标题: [其他] mlgb的，在京东买了日立640G硬盘和lenovo S10都是坏的,我不会再用他了 [打印本页]
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 20:38 标题: mlgb的，在京东买了日立640G硬盘和lenovo S10都是坏的,我不会再用他了
东西外包装都没问题，硬盘拿到家里直接就不认还阁阁作响，里面盘片应该碎了，今天拿去自提点退货了。
S10昨天还好的玩了半小时就关机了，今天就不显示了，光是竖条纹了，明天还要再去退货。
一共这张订单也就两样东西居然全坏，真是相当佩服。
按照东西外包装没问题来看，如果两样东西都是坏的，那么基本上说明京东的物流野蛮装卸，或许是直接扔来扔去的，硬盘拿到的时候，纸盒是开着的，因为里头东西包装没问题还是收下了，没想到这么糟糕。
退货还要一个礼拜才能拿到钱，作为京东的金牌客户，我基本上不会再用他了。
这个帖子会跟进京东的退货，看京东情况再作决定。
建议各位目前不要去京东买东西，新蛋已经远远超过京东的质量了，况且目前京东的东西价格也没什么优势了，自提点服务也很糟糕，电话永远没人接。
作者: kingxuqing 时间: 2009-3-24 20:41
自从 上次遭遇后就一直在易讯买了
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 20:43
另外，近期lenovo S10建议大家不要去买了，质量太差了
第一台，键盘缝隙极大，打个字整个键盘上下动弹，应该是模具问题，退了
第二台用了半小时就不显示了。
质量就一个字：差！
作者: krojb 时间: 2009-3-24 20:48
从来不去也不打算去。
这个网站好像一夜之间冒出来的，口碑却不怎么好，好多骂的人。
作者: aweiwei 时间: 2009-3-24 20:51
准备去京东自提。
北京没有别的选择啊！
作者: God88 时间: 2009-3-24 20:54
还好在京东买了这么多东西只有两次威宝DVD刻录盘出过问题，大件的都没事，这种事情有时候也真是看运气了，新蛋碰到有问题的货也是没辙的
作者: ztxzhang518 时间: 2009-3-24 20:58
我想说:看rp~
作者: n.sakuraba 时间: 2009-3-24 21:01
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新蛋东西好像没有京东多啊
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 21:05
引用:
原帖由 ztxzhang518 于 2009-3-24 20:58 发表 
我想说:看rp~
作者: 爬行动物 时间: 2009-3-24 21:28
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在京东买了毛6k的东西，都还好……只不过有时确实有店大欺客的感觉……但有的时候确实没有更好的选择啊。
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 21:29
哎，我都20000多了，都是以前买的，最近质量开始一塌糊涂了。
作者: ztxzhang518 时间: 2009-3-24 21:46
说错了么,你买个东西坏了就要抹杀全部的东西?东西坏也不是所有的都是坏的,也可能是这批质量有问题只能说你命不好了~~~那我在易迅或者新蛋上买个东西坏了就说这个站上所有的东西都不行?
算了,想到你心里也可能堵俺也就不说其他啥话了
作者: NeoB 时间: 2009-3-24 21:53
村里实在太黑了
去京东也是迫不得已的办法啊
作者: 冰镇石油 时间: 2009-3-24 21:58
京东还好可以退，要是淘宝的估计就彻底SB了
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 22:00
引用:
原帖由 冰镇石油 于 2009-3-24 21:58 发表
京东还好可以退，要是淘宝的估计就彻底SB了
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 22:02
S10 百脑汇2999元送鼠标和内胆，京东2880啥都不送，鼠标和内胆单买100元，请问京东有啥价格优势？起码百脑汇买的出问题当场就可以退钱，而且根本不会推委，都是实体店。京东要把退货或者返修的东西送回总部检测以后再决定是不是给你退，而且来回邮费都是由消费者出，这是什么道理？
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 22:09
本子很差，京东的服务质量很差、差、差！！！到手后发现屏幕有亮斑，拿到神州数码说一周可换货，希望能快点换货，拿回京东售后，可到现在一月了，还没有退换货的消息，京东太骗人了，耽误我太多的事了，希望大家以后再也不要在京东购物了！！！这条评论对您：有用(10) 无用(0)评分： 购买日期：2009-02-10
京东商城售后服务很差
发布时间：2009-03-13 13:33:13 【发表评论】 【 回音壁】[查看海南的841条投诉]
我于3月6号在网上付款，购买了京东商城的宏碁笔记本以及其他相关配件。他们3月8号出货即发票是开的3月8号的，我于昨天（3月12号）接收到货物。因为在上班且传达室不具备开机检测的条件，我检查了外包装确认就填写了收货单。晚上下班回家开机，发现屏幕不亮。致电京东客服，让我去宏碁售后检测若系质量问题可以15日内（以发票日期为准）换货。今天（3月13）检测确系质量问题。需要我将货物发到他们指定的地点。9是邮资他们只提供6元返还 。而一台6799元的电脑，保价都不止这个价。而在他们的服务条款上，明显说明若确系京东商城问题，来往的运费由他们承担。他们的发货成本确实（广州——海口）6元，但是我寄送过去怎么可能6元搞定。来往费用他们的这种承担方式岂不是欺骗消费者。
询问他们的售后人员，他们的回答是你可以不保价，然后让我选择价格最为低廉的运送方式且美其名曰降低我的成本。
我问他们不保价货物丢失由谁来赔偿，给我的回复居然是一般不会丢失。他们不作保证。
而我问如果选择价格最为低廉的运送方式，如果到达日期超过了包换的期限（15天）怎么算，他们说这个也不保证。明显的推卸责任 从我接到货物起就已经过了4天。而在运送过去的一切风险都由我承担
所谓的三包 被他们弄成这样,1000元商品不包退（见网站条款，我想询问这是否具有法律效力）。包换的请选择价格最为低廉的邮寄方式，而过期又不包（从他们发货的日期算起）（包换名存实亡）
所谓他们的问题邮寄费用由他们承担（平邮，低廉的邮资 以他们集体发货的邮资为准返还积分，不含保价）但是如果采取他们的邮寄方式则很可能就不会在包换的日期内到达，包换则名存实亡。要想保证包换的日期到则需选择较快的方式，那么他们不承担邮资，则所谓承担邮资只不过是忽悠而已。
我想知道这样的条款是否具备法律效力，如果具备，则做一个极端的比方，我运气不好，总接到厂家的质量有问题的产品，则每次为了获得自己理想的产品，起码的在加上一定金额的运费，保价（6块是远远不够的）然后才能取得理想产品，这就相当加价换新。所谓的国家的“三包”法律在京东这里起码就失去了两包（免费包退、包换）包退（1000元以上别指望）包换免费更别指望。这是否与“三包“的法律冲突”？
想象3.15就再眼前，做了这么多年消费者也维一把权。即使要不会损失，希望大家引以为戒。除非你相信自己的好运气，不会碰到厂家的有质量问题的产品，不然京东的质量的保证是要付出代价的，时间成本和经济成本
转贴，同感！]京东服务质量之差令人发指
在说我最近的遭遇前先补充说明几点：
1.京东的客服电话是没有投诉中心的
2.网站上有投诉中心，但是对顾客不可见，这样就没有任何约束力。
我投诉后，根本没有人回复。
3.京东论坛的会员中心，很多很多抱怨的帖子，根本没有管理员处理吧。
前段时间看上几件电器，比对了京东和淘宝，淘宝有同城且信誉高的卖家，价格比京东要便宜10%，但是考虑到京东的信誉和服务可能要好些，还是选择了京东。
错误和郁闷从此开始。
第一个订单：
下单并付款成功的2天后，查询状态，发现产品由订购时的“在途”变成了无货，故询问
店长。店长回复2日后到货。
2天后发现还是没有配货，显示无货。于是再次电话客服
客服：无货，请换购其它产品。
我：遇到无货是不是应该主动通知客户。
客服：网站生意繁忙，产品繁多，不可能有功夫通知客户产品情况。
我：是不是都等顾客等不耐烦了再找她们。
她说：是的，遇到这种情况，顾客收不到货，都会主动打电话来询问。
（收了钱，进不到货，至少也要主动通知客户，主动解决问题嘛。网购多年，这是我遇
到对差的服务。）
1天后电话要求退货，客服竟然说只能把钱退到我京东的帐户，以后购物时再用。
简直是垃圾。
第二个订单：
订单刚下10秒钟，就发现不能合并订单，1分钟后我留言，30分钟后电话至客服，店长取
消订单
昨天下班回家桌子上赫然放着我定的东西。原来我不在家，送货人员忽悠和我同租房的
人（完全不知道任何情况）付款收货。
真叫一个冤，你说我电话已经取消，并且店长在网页上还留言说已取消，并通知相关人
员了，谁能想得到他还会送过来，然后向身边所有人说明，嘱托他们不要收货么？
sorry，是我错了，一直都太相信京东的服务质量了。
因为生气，所以电话过去要求退货，客服曰：承担往返快递费，并且取货人员不能把钱返
还，而是返货货物之后将钱退还到我京东的帐户。
真不是东西
大家说说，在维护不了基本权益的情况下，目前除了不遗余力的宣传京东的垃圾形象，做点什么好呢
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 22:11
会员 阿紫的姐夫 于 2009-03-16 10:01:32 发表的评价[+3]
京东是我购买数码类产品最多的商城, 我在京东的帐户级别是钻石.仅去年一年就在京东消费6万多元,商品质量和价格都不错,发货和送货速度很快.我这边可选申通快递送货,一般当天发货第二天下午可收货.但从去年下半年起京东的服务质量有所下降,先是取消钻石会员的免运费,然后又取消了会员的返点.发货和送货速度也没以前快了,并且快递方式不可选.月黑风高再也没有以前的优惠,所以现在我购买数码类商品京东并不是我的首选.如果每一位钻石会员都这样评价京东,京东确实要思考一下了!
我遇到的最差电子商务公司
By [ 史彦 ] 2009-2-10 15:22:46
我遇到的最差电子商务公司
第一次见到刘强东是在去年的一个电子商务大会上，当时我对他和京东一无所知，只知道徐新在这个公司投入不少，但现场那些年轻的和不太年轻的电子商务从业者对他的顶礼膜拜让我有些吃惊，我想知道其中的原因，开始关注京东。
在公司的宣传资料上写着“专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销,便捷,诚信的服务,为您提供愉悦的网上商城购物体验!”我研究过一些产品的价格发现并不便宜，当然，我的参照系是淘宝，个中缘由不说自明。
我对一些新涌现出来的公司充满好奇，尤其是新一轮融资之后经过媒体软文的系列炒作之后，我想知道他跟淘宝这类C2C的平台到底有什么区别。
体验是最好的方式，我订购了一台HP的笔记本电脑，订单说明了送货时间，省去了电话或者邮件的确认，算是流程的优化措施吧。因为开会忘了带手机，回来看到3个未接电话，回电是快递，很不耐烦，因为他来了，我没接电话，所以他说“今天没空，改天送吧”，我觉得有些理亏，央求之后终于送来。
看到的电脑挺好，开机之后没有熟悉的XP或者VISTA，出现的是只在装机时才能看到的DOS，一时崩溃。我记得从06年开始北京就禁止出售裸机了，便开始和京东沟通，客服的态度是很好的，热情的很职业，说明问题和要求，被告之你填返修单吧，明天会有人联系你。按照要求填完，等待电话，一天没有，打去询问，要求再填，稍后联系，没有等到电话，过了一个周末，依然没有消息，等到周二再次询问，被告之“请求被终止了”，理由是不接电话，无语。接下来的交涉被转了四五手，每个人都要求我去网上填写单子，他们再来处理，没那个单子，他们就不会处理这事，真是网络企业啊。他们不会给你邮件，说好的电话没有接到过，也是，一个五千多的电脑在他们十几亿的销售额里真不算什么啊。
给我的最靠谱的建议是我自己去找HP做质量认定，反正他们是没有责任的，我们在电脑裸机这个问题上展开争论，后来我才觉得自己掉进一个坑里，对方一直在看戏，在语带挖苦，不卑不亢的谆谆诱导之下，我尘封多年的记忆才慢慢透过气来，我才明白自己想当然的认为操作系统就得是XP、linux，忘了亲爱的DOS，那个黑屏，闪着C：的东西，我还想起了两年前的讨论，面对禁售裸机的规定，当时一众厂商就颇不以为然，魔高一丈，免费的DOS系统就被认为是应对之策。在这一点上，伟大的HP、京东和中关村的商贩们并无不同，当然，他们反对盗版，所以也不会都给你装上正版软件。
我逐渐意识到自己走进了一个两家大公司默契制造的一个圈套，只能埋怨自己的无知和健忘。事情本该这样结束，可惜我是一个总习惯后挂电话的人，最后我听到了“傻X”两个字电话随即断了，我想应该是在放下听筒的过程中说的吧。
我没有力气再去争吵“我是不是个傻X”这样的问题了，虽然很愤怒。我后悔没有选择淘宝，之前我曾在这里买过电脑，是最愉悦的购物过程，店主对信誉的珍惜，对客户的尊重让我感慨，他们从未获得几千万美元的投资，但至少诚实，不骂人让你觉得甚至有些亲切。
淘宝的成功是工具主义的成功，马云捕捉到了中国商业世界最缺乏的信任并且用网络工具初步解决了这一问题，每家店主页面闪烁的小钻多少对顾客的吸引力完全不同。在这里，消费者似乎变得强势一些，店主会关照好每个客户，他们知道恶评就是一场灾难。
京东震撼人心的是他的速度，两三年时间从三千万发展到14亿的销售额，但我的经历告诉我，和那些依靠繁琐制度让消费者无所适从自认倒霉的公司没什么不同，他们都有共同的特质，销售之前都是很好的，东西卖完了跟他们就没关系了。当你自认为处在红海之中，个别消费者的不爽在他们看来是无所谓的，大公司病并不只发作在大公司里。
可能有一天京东会突破100亿甚至1000亿的关口，反正我是不会贡献一毛钱了，我也会劝告身边的人不再去了，这么说有点泄私愤的意思，但我实在担心，因为下一个“傻X”，可能就是你。
Comments [44] | 1666 views
- 评论 -
xiawinter 说：
我以前也觉得京东不错，我现在不这样想。楼上说京东好的，是因为最近没有在京东购物。同志们，你们去Google 里搜一下，京东售后，京东服务，京东退货，看看吧，你们看看就知道了，大家的眼光是雪亮的。
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 22:12
京东商城(360buy.com)被诉“五宗罪”》
看到论坛和这个购物网站有联盟关系 所以发出此贴，希望大家购物的时候留个心，保护自己的利益
作者：郝俊慧 来源：IT时报 2008年11月27日
号称国内最大B2C电子商务网站——京东商城，日前正因“零元空调”与上海消费者陷入一场官司。但这并非是京东商城遇到的唯一麻烦，由于货品和服务质量下降，非典时期靠“口耳相传”起家的京东商城，日前在互联网上的口碑正日趋下降，最近记者在不少论坛发现不少针对京东商城的投诉，甚至有网友称其“店大欺客”。
一宗罪：产品质量不过关
上海南汇的吴先生并没有想到，一次三度更换音响的经历，竟让他这个京东商城老用户，彻底对这个网站失望了。今年7月15日，吴先生看到京东商城在对“三诺(3nod)IFI-331经典版音响”进行优惠促销，于是下单购买了一套。但刚刚拿到手便发现，音响有很大的噪音。7月20日，他第一次申请报修，并自掏快递费将音响发回了京东商城。可没想到10天后拿到的音响，效果比第一次还要差。觉得有些麻烦的吴先生原本打算就此将就，可一个月后，音响竟然“失声”了。于是再次提出换货申请，来来回回换了三次，“最后一个就更可笑了，直接就是个坏的。”
气愤的吴先生要求全额退款，却被告知只能维修，无奈之下，吴先生只好直接与音响的生产商深圳市三诺电子有限公司直接协商，最后厂家承诺更换新品。尽管最后收到的产品，依然不是新货，不过看在音响效果尚可的份上，吴先生结束了这次投诉。但对于京东商城，他非常不满，“上海地区是京东商城的一级销售网络，京东承诺5个工作日解决问题，但事实上，从7月20日第一次报修，到第三次报修的9月24日，早就超过了这个期限。”
二宗罪：“抽检说”难获认同
针对吴先生的投诉，北京京东商城公关部李小姐如此回复：“所有产品在进入京东商城时有专门团队进行检测，只是京东商城货物量很大，不排除在抽检过程中有疏忽。如果在检测中问题货物有两个以上，我们会反馈给厂商，并有相应惩罚机制，但问题货物肯定不会再销售给其他用户。”
但这样的答复并不能使吴先生满意。在吴先生提供给记者的一份用户在京东商城“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”产品下的咨询网页截屏中，四五个购买者都提出了类似的噪音问题，“说明这是一批货物出现了问题，而不是个别现象。”而在Google里搜索“京东商城 投诉”，也能找到不少网友发帖“控诉”京东商城的产品质量，甚至有网友称，从京东商城买到了返修手机。
三宗罪：“客套话”给人添堵
最让吴先生气愤的是，每次投诉，京东商城都给出几乎同样的回复：“您好，请您联系我商城售后，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！”根本不解决任何实际问题。由于三次换货，吴先生不仅自己承担了60元运费，还消耗了大量的时间和精力。在吴先生多次提出要求全额退款或补偿自己所有的快递损失费用时，京东商城给出的也都是几乎一致的回复：“客户您好，运费我司只能为您转积分，您可以参照商城的条例，请谅解，谢谢”。对于吴先生的要求视而不见。”吴先生现在最烦看到这种“客套话”，“因为这只能给消费者添堵。”
四宗罪：退款“套牢”消费者
退款也是京东商城被不少网友列出来的一宗罪。根据公关李小姐的说法，如果消费者选择退货，京东商城会事先与客户进行沟通，根据其意愿，将款退至用户指定银行账户或京东账户。然而，这种说法却与不少网友的投诉大相径庭。前文中提到的吴先生，由于没能得到任何实质性回复，最终只能接受了京东的积分补偿，但他表示，“这些积分必须消费一定金额以上才能使用，其实更是把消费者套牢在网站上了。”
更有不少网友投诉，京东商城在退款时根本不征求消费者意见，而是直接将货款退到京东账户，消费者只能在京东商城再次消费，从而被彻底“套牢”。
五宗罪：评价体系不公开
除了产品质量和售后服务外，倍受诟病的还有京东商城的评价体系。网友“我爱宝宝J1”因收到的“卡西欧3900电子词典”缺少一个皮套，而向京东商城投诉，并在网站上留言质问，可没想到一周之后，他竟然发现京东商城更改了所有该产品相关的管理员留言。吴先生也向记者透露，京东商城经常人工干预用户对货物的评价，比如最近的一项活动，提出只要在商品下面写评论，就可以加分兑换优惠券，凭此可在京东商城网站上消费，“可他们总是删除不好的评论，而只保留好的评论在网页上，发的好评越多，积分就越多，好多人都抢着说好话。”
11月25日下午，记者在京东商城的“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”的咨询页面中，果然没有找到吴先生于9月26日在这里发布的投诉。而在京东商城的论坛上，记者也根本无法打开标有“投诉”标签的帖子，公关李小姐表示，“只有特定用户才可以看到这个板块，普通注册用户是看不到的。”看来，想实际了解一点京东商城中产品究竟如何，还颇有难度。
作者: realsquall 时间: 2009-3-24 22:13
要买就买点小东西，买大东西实在是风险很大，原来没碰到过也不知道，碰到了网上一查吓死人。
京东就是自提的时候付好款，拆开东西是坏的也不能当场退，要等十天，浪费消费者的时间跟精力，也表明其内部管理实在是差的无话可说了。
作者: v12 时间: 2009-3-24 22:19
在TG只有说京东准有人扯上中关村。
其实像楼主有明确目标，而且目标是主流产品的，去村里之类的卖场买被骗的可能性极低。
作者: Kuzuryuusen 时间: 2009-3-24 22:25
现在逛京东的重点已经从消费类电子产品过渡到小家电鸟。
最近接连帮周围的亲戚朋友买7个电锅，真比家电卖场便宜不少，就是等得久了点。幸好老头老太们都是慢性子
作者: ztxzhang518 时间: 2009-3-24 22:25
拜托,就是论事罢了,我脱儿个毛啊,,你火气大行了吧?
google上除了京东易迅和新蛋的负面也不少知道不?只不过京东现在生意做的比较大,问题更加明显罢了~不相信京东觉得京东牛B售后差大可以易迅买新蛋买,万一以后易迅和新蛋再出问题实体店买~
我上回易迅一个硬盘返修也搞了一个月,当时也发了牢骚,可又能怎么样~能处理就算不错了,有时实体店售后更jb心烦~
http://bbs.tgfc.com/thread-6052407-1-1.html
作者: 雷飞 时间: 2009-3-24 22:30
LZ变成京东黑了
想想我买了个2手MP3，后来坏了，弄了张假收据，到网上注册保养，然后去免费更换了 
作者: God88 时间: 2009-3-24 22:32
负面新闻哪家都有，这么大的公司不可能一件纠纷都没有，谁都想当上帝，但上帝毕竟不是好当的，总归要比去中关村这种劳民伤财的事情要好，京东还是比较好的选择
作者: richiter 时间: 2009-3-24 22:42
在jd买了十几万的东西也有不少返修退换，都没有遇到过什么问题。
易讯也不见得是什么好东西，昨天买了条笔记本内存居然给我用信封寄过来，
新蛋买了1w多，还行，就是东西实在太少了。
作者: breakdown 时间: 2009-3-24 23:02
lz说新蛋比京东好很容易误导人，新蛋当年也搞得很多客户不满，这种网店的产品质量其实都差不多，就看这次事件处理得如何了
作者: CloudWong 时间: 2009-3-24 23:04
引用:
原帖由 krojb 于 2009-3-24 20:48 发表
从来不去也不打算去。
这个网站好像一夜之间冒出来的，口碑却不怎么好，好多骂的人。
作者: grammyliu 时间: 2009-3-25 08:13
[posted by wap, platform: Symbian]
买了个1080MKII，主音箱接触不好，换货麻烦个B型，拜拜京东
作者: 孤高的避孕套 时间: 2009-3-25 08:38
楼主 你也真够蠢的
就不会买三星的N10吗？
还买联想 国产品牌是给乡下人用的
象我这样的乡下人都不去买国产品牌
作者: navydern 时间: 2009-3-25 08:44
引用:
原帖由 realsquall 于 2009-3-24 22:02 发表
S10 百脑汇2999元送鼠标和内胆，京东2880啥都不送，鼠标和内胆单买100元，请问京东有啥价格优势？起码百脑汇买的出问题当场就可以退钱，而且根本不会推委，都是实体店。京东要把退货或者返修的东西送回总部检测以后再 ...
作者: aweiwei 时间: 2009-3-25 08:46
去中关村买本子，我是怕了。
当初我买DV（SONY的SR10）、买本子（东芝M823），都是目标相当明确的，甚至之前都打过电话确认过，就想交钱走人的；结果哪次不是又多花了2个多小时？
都是到最后一刻说没货什么的，摆明了就是要宰你一刀。
作者: 雾桑 时间: 2009-3-25 08:49
引用:
原帖由 孤高的避孕套 于 2009-3-25 08:38 发表
楼主 你也真够蠢的
就不会买三星的N10吗？
还买联想 国产品牌是给乡下人用的
象我这样的乡下人都不去买国产品牌
作者: abrina 时间: 2009-3-25 08:53
硬盘盘面居然能碎掉，这功力真不是一般的强大
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 09:00
引用:
原帖由 孤高的避孕套 于 2009-3-25 08:38 发表
楼主 你也真够蠢的
就不会买三星的N10吗？
还买联想 国产品牌是给乡下人用的
象我这样的乡下人都不去买国产品牌
lenovo做的东西本来其实并不差的，只是S10销量太高,为了冲销量质量都不顾了而已.
我拿的两台S10,一台是3/12生产，一台是3/18生产,基本上该本本都没什么存货了.
但是键盘的模具确实有问题,可以google一下,屏幕条纹不显示就纯粹是装配工艺问题了.
[ 本帖最后由 tonyluoluo 于 2009-3-25 09:03 编辑 ]
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 09:02
等会去退货,这帖里会客观公正地记录京东退货
[ 本帖最后由 tonyluoluo 于 2009-3-25 09:03 编辑 ]
作者: K700C 时间: 2009-3-25 09:03
网购就是遇上质量问题麻烦啊。。
看来我还是去国美之类的买高清摄像机吧。。
作者: eva3d 时间: 2009-3-25 09:11
买了6W多的东西了，在我手上还没出过啥问题，同事自己买倒是把内存硬盘变成了手机
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 09:12
编号 商品名称 申请时间 审核结果 当前状态 查看
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返修单状态.东西是3/23日拿到的,硬盘当天测试坏的就在线填写返修单,24日拿到自提点,目前状态为到达京东等待处理,选择退款方式为存入京东帐户.
S10 3/23测试正常,使用半小时搁置,3/24打开黑屏竖条纹,当天填写返修单,目前状态为审核返修申请中,马上至自提点退货.
[ 本帖最后由 tonyluoluo 于 2009-3-25 09:14 编辑 ]
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 09:15
引用:
原帖由 eva3d 于 2009-3-25 09:11 发表
买了6W多的东西了，在我手上还没出过啥问题，同事自己买倒是把内存硬盘变成了手机
作者: xbox36000 时间: 2009-3-25 09:36
北京在小熊买也不错，640G日立399元，上周刚买的，主要是物流比较满意:D
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 15:50
中午去退电脑了,到了那里,他问我有联想的鉴定单么,先要去拿了鉴定书才能过去退货,我就搞不懂了,屏幕无显示还要鉴定?京东是怎么对待他们的会员的?这么简单的事情,电脑先退给客户自己再与联想交涉这么简单的道理都不懂,结果被我说的哑口无言,我在想,肯定有人为了退货的事情跑到厂商那里拿鉴定书的,其实很多情况经销商应该就可以判定情况如何了,这是全心全意为客户着想,换哪个电脑城,前一天买的电脑不显示了，立马会给你换一台或给你退钱,京东拿到风险投资就牛B大了啊.
看着那小姑娘想着她也是打工的,就不忍心说下去了,这不是员工的问题，而是公司的管理以及战略的问题.
作者: Kuzuryuusen 时间: 2009-3-25 16:02
ls跟lz啥关系
作者: duvet 时间: 2009-3-25 16:07
新蛋北京也可以自提了，最近关注了下硬盘，新蛋种类比京东多，价格也便宜
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 16:11
引用:
原帖由 Kuzuryuusen 于 2009-3-25 16:02 发表
ls跟lz啥关系
作者: Kuzuryuusen 时间: 2009-3-25 16:15
这行文风格差别太大了的说
作者: qidaneijidan 时间: 2009-3-25 16:24
我在京东花了一万多块钱了，电脑硬件跟各种商品买了不少。帮朋友装电脑买过两台显示器，这是易碎品，说实话，从来没担心过显示器到手上有什么毛病。显示器一拿到手，拆箱一看，真是不错，接上主机，两台显示器没有一个点儿。我不是京东的工作人员，我个人感觉，在京东上买东西，还是挺放心的。
作者: scalper 时间: 2009-3-25 16:27
引用:
原帖由 孤高的避孕套 于 2009-3-25 08:38 发表
楼主 你也真够蠢的
就不会买三星的N10吗？
还买联想 国产品牌是给乡下人用的
象我这样的乡下人都不去买国产品牌
作者: ryuetsuya 时间: 2009-3-25 16:51
网购嘛出问题是很麻烦的，楼主的心情可以理解，但其实这和京东也没啥直接关系
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-25 16:51
引用:
原帖由 qidaneijidan 于 2009-3-25 16:24 发表
我在京东花了一万多块钱了，电脑硬件跟各种商品买了不少。帮朋友装电脑买过两台显示器，这是易碎品，说实话，从来没担心过显示器到手上有什么毛病。显示器一拿到手，拆箱一看，真是不错，接上主机，两台显示器没有一 ...
作者: BlueBoy 时间: 2009-3-25 17:01
在京东也买过不少东西了,就有一次买W800c的耳塞出了问题,联系客服之后就给换了.不过更换的时间有点儿长.
上周在新蛋买了对儿音箱,从下订单到收货足足等了五天,不知道是不是个例.我在北京.
作者: 爬行动物 时间: 2009-3-25 17:54
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网络购物总会有区别于传统购物的问题存在吧。一杆子打死就不要了，京东的问题是企业发展过快，管理层明显没有意料到这种发展速度，造成客户服务问题的激化。我们作服务业的挺能理解的，当官的一拍脑袋开始对社会承诺，挂条幅上电视就差大喇叭喊了，我们基层的是痛不欲生，爆炸一样的工作量，还是那点人力那点劳动工具，怎么办？硬撑唄，有时实在怒火中烧还碰上那种无理搅三分的，喷死拉倒，打架奉陪……
作者: kirishima 时间: 2009-3-25 18:20
正想在JD上买块500G单碟的呢,,,
作者: iorilu 时间: 2009-3-26 09:04
京东,新蛋,易迅都买过若干,目前还好没什么大问题
作者: 唐晓东 时间: 2009-3-26 09:28
我买东西全部淘宝，，难道京东的东西比淘宝便宜？？？？？？
作者: 老农 时间: 2009-3-26 09:50
俺都买了4W的东西了。。。除了其中一个300块的三脚架是残次品，其他的都没问题
作者: 八碗茶 时间: 2009-3-26 10:11
应该是商品本身质量问题，楼主运气不好偏偏都坏了
售后不到位，这个是京东没做好，扩展太快，后台支撑体系没跟上。。。快速扩张的b2c行业都有这个问题。。
作者: 最终传说 时间: 2009-3-26 10:19
我想询问一下，S10E真的那么差吗？ 正想买一台呢。
作者: henryzyl 时间: 2009-3-26 10:48
[posted by wap, platform: Nokia (6120c)]
三星nc10不错的。s10只有2个usb不爽…
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-26 11:12
引用:
原帖由 八碗茶 于 2009-3-26 10:11 发表
应该是商品本身质量问题，楼主运气不好偏偏都坏了
售后不到位，这个是京东没做好，扩展太快，后台支撑体系没跟上。。。快速扩张的b2c行业都有这个问题。。
作者: 最终传说 时间: 2009-3-27 17:12
最后这个事情怎么解决了？
作者: popboy139 时间: 2009-3-27 17:23
垃圾京东 上次帮我弟买的6300手机有问题 退货退了快2个月才把钱退给我
作者: realsquall 时间: 2009-3-27 23:30
现在货都没到他们总部，退款遥遥无期。
已经接近一周了。
作者: realsquall 时间: 2009-3-27 23:31
198579 联想 ideapad S10 10寸笔记本电脑（N270 1G 160G 无线 蓝牙 XP系统）全黑色！ 2009年3月24日 审核通过 等待填写货运信息 查看
197735 日立（Hitachi）640G HDT721064SLA360 7200转16M SATAII盒装台式机硬盘 三年免费质保！ 2009年3月23日 审核通过 到达京东等待处理 查看
垃圾的没话说了，坏的东西都是我自己送到自提点去的，现在返修信息居然还是这样的情况，绝倒啊。。。
作者: realsquall 时间: 2009-3-27 23:32
我到是真要看看几天才能退钱给我。
作者: realsquall 时间: 2009-3-28 11:01
早上打了客服售后电话，她根本就搞不清楚情况，就说可能货到了总部了，但没在系统上更新信息，再去确认，这什么一塌糊涂的管理啊。
现在还是填写货运单信息，但是我四天前就把坏的东西给他们自提点了。
作者: popboy139 时间: 2009-3-28 11:39
上次我的6300退货后2个月才拿到钱（估计还是托315的福...)
作者: b0207191 时间: 2009-3-28 12:08
这种公司就是有兴有衰，
作者: 正义之友 时间: 2009-3-28 12:26
昨天刚从京东买的日立640G，使用中，好像没什么问题
作者: realsquall 时间: 2009-3-28 13:22
没问题就没问题，出了问题就头大了，感觉象是没售后似的。
作者: kiler 时间: 2009-3-28 13:57
我的头在京东买了一个电冰箱，直接寄了一个样品货过去了，和京东联系了两周要求换货没解决，最后还是找厂商解决了。
作者: RELEX2738 时间: 2009-3-29 12:00
买了两个希捷企业级硬盘，送过来，一个就没有办法用，而且还降了100
作者: 绯雨流 时间: 2009-3-29 13:55
一个主板退了1个月才退款。发票2个月后才收到
作者: realsquall 时间: 2009-3-29 16:49
今天仍旧没有任何回音。又是一天。
每天记录下进度，慢慢等。
作者: 最终传说 时间: 2009-3-29 16:53
LZ，这么搞都不够浪费精力的，不如去电脑城溜达溜达了
这帮人，买东西的时候啥都承诺，买完就变脸。
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-30 14:42
因为售后说没收到返修件
提货点电话永远打不通
所以又去了自提点一次,并得到了自提点站长电话
站长说25号两件返修件都已发回总部,但是我打了客服电话仍说没收到,并说可能要一件一件清点货物需要几天时间而且又隔了双休日,mlgb的,已经5天了,点一点坏的东西要五天么?
23号自提了两件货,24号退了硬盘,25号退了笔记本,今天又去找站长要了电话,钱付了东西没拿到,自提点到去了四次,现在还不知道东西在哪里了.前面两位兄弟说退钱要2个月,我现在非常相信了...已经要求站长务必给我今天搞清楚货在哪里,再看看情况.我真是太佩服京东了.
[ 本帖最后由 tonyluoluo 于 2009-3-30 14:44 编辑 ]
作者: heyfly 时间: 2009-3-31 11:08
囧，刚在新蛋订的s10，外包装没问题，还没打开看里面到底怎么样。。。。。
京东买了不少，倒是没碰过什么问题，不过上次买也差不多是3个月前的事了。
作者: tonyluoluo 时间: 2009-3-31 15:05
经过每天一两个电话的骚扰,手上捏了京东的五个电话
1:京东客服,打过去100个不晓得,让我留意系统状态,要他们接电话就是告诉客户系统状态的?
2:提货点电话,永远打不通,不知道他们是存心还是怎么样.
3:提货点站长电话,自己过去一次,他们态度到还可以,问到为什么提货点电话打不进，皆沉默不语,故直接问站长要了手机.
4:盯着让站长解决这个问题,他说他只负责东西到售后处,然后给了我专门登记翻修件人的电话.
5:检修人的电话,东西到了返修件人那里,由于东西太多,全国只有两个人负责清点所以他说来不及,所以五天前到的东西,还没登记到系统里,电话里我不是很客气,结果昨天晚上我终于在系统里查到我的反修件已经入库的信息了,泪奔了.
现在东西已经在检修那里了,他说给他两天时间,我记住了,2天后再不出报告我准备打爆他的电话,今天已经是31号了,2天后就是4/2号,已经十天了,如果不盯不知道会拖到什么时候.
ps:京东的人电话里给我诉苦,全国的返修件都是退到上海总部,2个人负责登记,2个人负责检验,每天100-200件返修件,我觉得这是态度问题,是不是重视售后服务的问题,逆向物流有时候比正向物流更来的重要,且基本上都在企业发展壮大阶段，如果这个坎过不去，这个企业永远都没法做大做强,基业长青更是无从谈起.
作者: zm_1013 时间: 2009-3-31 16:17
最近网购问题真多啊。。。。YX ，JD 看来都一副鸟样。。。
作者: karlmao 时间: 2009-3-31 18:41
易迅也不行，给的2g的tf卡，格式化后只有1g，20多块的东西，懒得换了。
中国人哪，一开始做的都还可以，牌子做大之后就店大欺客了
作者: heyfly 时间: 2009-4-1 15:05
偶昨天的新蛋目前没发现问题。
作者: realsquall 时间: 2009-4-3 10:26
钱退到帐户了,10天时间解决了.
作者: norush 时间: 2009-4-3 10:39
我在京东买东西 退了2次货 都是自己快递回去 然后过2天就有人打电话过来确认退货 确认过就退回来了
不过要把发票和保修单也一起寄回去 比较麻烦 我第一次就忘了发票 拖了好久 第二次就很快 2天就好了
作者: 马甲A 时间: 2009-4-3 10:53
引用:
原帖由 realsquall 于 2009-3-24 20:38 发表
东西外包装都没问题，硬盘拿到家里直接就不认还阁阁作响，里面盘片应该碎了，今天拿去自提点退货了。
S10昨天还好的玩了半小时就关机了，今天就不显示了，光是竖条纹了，明天还要再去退货。
一共这张订单也就两样东 ...
这点事就拿京东开刷,RP啊!
要是捡到便宜你就不叫了是吧
[ 本帖最后由 马甲A 于 2009-4-3 10:55 编辑 ]
作者: realsquall 时间: 2009-4-3 11:46
引用:
原帖由 马甲A 于 2009-4-3 10:53 发表
看完,感觉楼主很莎士比亚,很明显是产品质量出了问题,关京东鸟事,这些东西又不是京东产的,再说商品有返修很正常.你怎不不刷日立,不吊联想啊!
这点事就拿京东开刷,RP啊!
要是捡到便宜你就不叫了是吧
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