标题: [电脑] 【求助】DELL显示器，一年了，投诉无门啊！！ [打印本页]
作者: password 时间: 2009-3-23 13:17 标题: 【求助】DELL显示器，一年了，投诉无门啊！！
2006.6月 我通过dell 销售800电话在销售员黄某处订购一台2005，发过来之后发现是旧的（拍了照片为证）http://we.pcinlife.com/viewthread.php?tid=562411，于是找到售后投诉，最终自己一是怕麻烦二是担心再给我发一台旧货，于是就补了差价买了当时很火爆的2407。销售当时承诺我3年内有任何问题直接换新的，dell公司发票开立为我本人并邮寄给我。
2008.3.18日，显示器开关出现问题，无法关机。我分别给销售部门，技术部，客户关怀部等相关部门打了电话。
销售部的答复：dell的显示器做的是不同于主机的，显示器三年之内换新品，因为dell没有库存~~【当初我买的时候也是这么跟我承诺的】。
技术部的答复:A说一年之内换新品、超过一年换良品。B说你买的时候没买三包服务，只能换良品
客户关怀部记下了我的问题，并承诺会在2个工作日给我消息。
打客户关怀热线的答复：一天之内肯定给你满意的答复，结果上就是一直在等~~
2008.3.18-2008.3.26日我没有接到任何来自dell的电话，在2008.3.26日收到了来自 Toms_Zhang@DELL.com的一封邮件，告诉我处理结果为“只能换良品”。因为当时承诺会给我打电话，于是我耐心的等待，一年过去了，没有接到任何来自dell的电话。
2009.3.23日，还是老问题，再次咨询了一下
1、先是打给客户关怀部
8008582060-2-4 工号035* C女士。对我的问题进行了记录，并承诺高级客户代表会在2个工作日之内给我回电话。
2、随后打给销售人员
8008580888 -9 工号087* M女士。答复是：“个人用户单独购买显示器，出现问题3年免费换新的，dell没有旧的显示器给顾客换！”
3、再次打给客户关怀部
8008582060-9--- 工号553* L女士。答复是“个人用户只在购买机器2年内享受换新机服务，你的这个机器是06年买的，那你在2008.6.9之前是可以换新机的”，我反复询问，并得到了她确的认，她说她可以很负责的告诉我对这个三包条款的解释是正确的。当我要跟她说08.3.24日 收到的处理结果的邮件的时候，电话那边突然断线，我再打过去N次，她的电话无人接听。
4、再次打给客户关怀部
8008582060-9--- 工号0308 我简单讲了下显示器的问题，并询问关于5536所说的2年还是3年的问题，此接线员立即回答我没有办法解答我的任何问题，并强行挂机。
真没想到服务差到这种程度！我知道自己有维护自己权益的权利，我会尽最大努力把这件事情搞清楚，也请兄弟们帮我个忙，有什么好主意，或者应该找哪些部门投诉？谢谢大家了！！
作者: hhhiro 时间: 2009-3-23 13:18
打12315，打电视台，电视曝光
作者: 6533186dc 时间: 2009-3-23 13:32
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你们都给我站好了 等套套哥来喷
作者: password 时间: 2009-3-23 13:48
啥意思？套套哥是谁？
作者: sunix 时间: 2009-3-23 14:05
引用:
原帖由 password 于 2009-3-23 13:48 发表 
啥意思？套套哥是谁？
这就叫本来没人和你讲话，你紧张什么:D
作者: 6533186dc 时间: 2009-3-23 14:10
引用:
原帖由 password 于 2009-3-23 13:48 发表
啥意思？套套哥是谁？
引用:
原帖由 孤高的避孕套 于 2009-3-18 15:10 发表
活该
轮到我喷你们了 你们都站好
作者: password 时间: 2009-3-23 14:11
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原帖由 sunix 于 2009-3-23 14:05 发表
你这句问的太233了
这就叫本来没人和你讲话，你紧张什么:D
作者: 痞子飞 时间: 2009-3-23 14:45
谁认识dell内部的人给你搞出一张内部通讯录，客户关怀部连领导带普通员工群发此邮件，要有英文版
作者: weiges 时间: 2009-3-23 15:33
公司一直找这家美国神船
还好没恶劣到这程度
作者: 折翼大天屎 时间: 2009-3-23 15:42
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楼主，是哪个公关公司MM让你来发的这帖啊
作者: password 时间: 2009-3-23 15:52
引用:
原帖由 折翼大天屎 于 2009-3-23 15:42 发表
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楼主，是哪个公关公司MM让你来发的这帖啊
作者: 孤高的避孕套 时间: 2009-3-23 15:54
喷了
我呸 我呸 我呸 我呸 呸 呸 呸 :D :D :D
作者: password 时间: 2009-3-23 16:19
求解，到底有没有可能按照其当时的承诺进行换新呢？
作者: playez 时间: 2009-3-23 16:22
不可能的吧
那后来呢？怎么过了一年又提起这个事情？
作者: zhuliang 时间: 2009-3-23 16:23
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电话订购感觉很不靠谱，都是口头协议，业务员那边具体操作时就可能出错或者搞鬼，而且无记录可查。
作者: password 时间: 2009-3-23 16:55
去年3月份，我对dell的处理结果很不满意，但是后来工作比较忙，就没理这件事
作者: sonyi 时间: 2009-3-23 23:15
我对dell克服非常满意，公司的电脑服务器都是网上订的，还免运费
我不是拖，真的
作者: 左右中 时间: 2009-3-24 00:28
套套套同志状态不佳……
作者: hinomoto 时间: 2009-3-24 11:15
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套套里的棍棍萎掉了
作者: 李书文 时间: 2009-3-24 16:32
莫非是黑带儿？
作者: richiter 时间: 2009-3-24 16:48
从来没听说过dell有包换新的
，良品一样用，不说你也看不出是不是新的。
作者: password 时间: 2009-3-24 21:31
今天给我回电话了，说只能换良品。
至于我所提出的，销售承诺的3年换新和你们售后所提供的服务不一样，她让我提供纸面证明，而且就算我提供了纸面证明，也不能给换新的，只能是他们拿着这个纸面证明去处理当时的销售员，对我这边的处理结果没有任何的影响~~
作者: anubisx 时间: 2009-3-24 21:48
三星只要过了短短一年的保修 ,出问题就 准备大把RMB去修吧.哪里还有什么换新 换良品的问题
作者: breakdown 时间: 2009-3-24 23:08
俺记得dell服务挺好的啊，lz这种问题只能投诉了
作者: hinomoto 时间: 2009-3-24 23:16
上个星期我单位的22寸坏了，显示不出。打电话，人家问什么问题：我同事说，用着用着显示不出。检测了好久肯定是坏了。
然后dell技术第二天就那了个新的来了。试用签单ok走人。
我觉得dell没有楼主说的那么差
作者: xtpl 时间: 2009-3-24 23:27
引用:
原帖由 hinomoto 于 2009-3-24 23:16 发表
上个星期我单位的22寸坏了，显示不出。打电话，人家问什么问题：我同事说，用着用着显示不出。检测了好久肯定是坏了。
然后dell技术第二天就那了个新的来了。试用签单ok走人。
我觉得dell没有楼主说的那么差
虽然我知道换的很有可能是翻新的良品，但毕竟外壳看不出来，普通消费者也无法分辨，但给客户的感觉极好，之后一直觉得DELL质量一般，售后极赞。
作者: weiges 时间: 2009-3-25 00:24
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一般上门时维修人员也带备件在身，有事直接换
作者: 孤高的避孕套 时间: 2009-3-25 08:01
引用:
原帖由 anubisx 于 2009-3-24 21:48 发表
三星只要过了短短一年的保修 ,出问题就 准备大把RMB去修吧.哪里还有什么换新 换良品的问题
中国 DELL几乎所有产品都是代工的 你不知道吗？？？？？？？？？？
作者: dizhang 时间: 2009-3-25 09:31
我是06年3月初买的dell 2405，当时是托人走大客户的途径买的，说好是1年换新，2年换良品的，就是说第二第三年有问题给你换的是好的，但是不保证是新的。可惜过了三年多从来没任何问题，也无从验证了……:D
作者: K700C 时间: 2009-3-25 09:42
过了7天以后基本上换的就是良品了吧。。
作者: amm 时间: 2009-3-25 10:49
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到不是挺戴尔，但是感觉还是很实在的，说换良品。国内的家电品牌换你的是良品说是新品，另外，ipod类产品坏了可以加钱换同类最新款，但也是
良品
作者: richiter 时间: 2009-3-25 11:07
dell一般有良品就换良品，良品换没了就换新的，外面看是完全一样的，保修也是一样的，不知道这么在意干什么。
比较新的机型换的都是新的...哪有那么多返修。
当然那种承诺很有问题，按理是根本不能保证的。
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