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标题: [家电] 大家买电子产品关注他们的售后么? 我来说说我对dell的感觉... [打印本页]

作者: 我不懂 时间: 2008-12-17 14:54 标题: 大家买电子产品关注他们的售后么? 我来说说我对dell的感觉...

感觉dell的售后真的做的非常好.
两年多以前的一台D620 两年下来给我操的已经卖相很差了.
07年中的时候.感觉散热不好.硬盘很热.遂致电dell,说不行.这电脑没法用.快来给我看看
结果第二天.来了一个客客气气的工程师.我以为就给我拆开扫扫灰之类的.
结果真牛逼. 他把整个电脑全部的散热系统全部换了一套新的....我汗...

中间过程中还折磨其客服无数遍.就一些刁钻刻薄的问题和他们纠缠过.
一个例子就是无线网卡.不知道是公司的无线网络不太稳定.也可能是我系统用的时间长了.在家里和公司切换的时候时常找不到信号
一天无聊.遂致电dell.一工程师跟我耐心了解情况了半天.发了一个新版驱动给我.
说如果不好.第二天派工程师上面换主板(我日...大汗)

前几天带了几包咖啡到公司.没想到一包是开口的.到公司拉开包一看.我靠.整一个面粉泡过的白色笔记本了.
要知道这麻烦大了...咖啡里有糖精和伴侣的...全部进去了..
开机一看.....尚可.没啥问题. 但是没一会就飘出阵阵烤焦的咖啡味.
然后重启之后就一直内存挂起报错...日...
不死心.再次致电dell 说我电脑严重进灰, 内存报错.开机不能.
客服耐心指导检测一下硬件. 执行发现硬件没有问题..
然后要求他们来扫灰. 客服说.你这个情况我们没法上门.
日.问曰"怎样才能上门"
"一定要散热有严重问题才行"
"恩.那我散热有严重问题"
"风扇很响么?"
"是的.硬盘都没法放手了.烫死了"
"行,我给你派工"
"好....."

今天一早来公司.我正好要开会.把电脑扔给他.
开会出来.告诉我"全套散热已经给您更换好了.另外您昨天报修说内存也有问题对吧? 也已经给您换新了"
我".........好.在那签字"

我觉得dell真是不错的选择.同样服务的还有IBM.服务器
不过联想手里的个人pc业务就烂多了...过来上门维修的是个大叔..靠.修了半天也没修好.(联想台式机)
真是没想法了.

现在人家问我买啥...一口dell.
随后还要加一句.要买三年包哦....

大家都应该了解这后期维护扔给客服的轻松....吧

作者: Jeffrey 时间: 2008-12-17 14:58

单位的用的多，个人还没买过

作者: 疯狂大石头 时间: 2008-12-17 15:00

我也该叫dell客服来帮我弄弄，一年的全保快到了:D

作者: 八碗茶 时间: 2008-12-17 15:02

买了全面包的是挺爽的。。

作者: norush 时间: 2008-12-17 15:03

dell在中国的上门维修是外包了的吧只要不超过量都可以可劲换吧

作者: 孤高的避孕套 时间: 2008-12-17 15:04

DELL 因该是厂家直接提供的服务
不是靠修理费领工资的
所以很好
厂家服务都很好有问题一律换新的
DELL的服务价格已经算进去商品里了

很多厂家都是承包给XX特约维修站的
那些人千方百计算计你钱搜刮的钱都是自己的哦

[ 本帖最后由孤高的避孕套于 2008-12-17 15:05 编辑 ]

作者: ujmko 时间: 2008-12-17 15:07

[posted by wap]

俺都快过保了，不过那破电脑就是不出问题啊！

作者: qualia005 时间: 2008-12-17 15:14

还是三星售后好！

作者: 我不懂 时间: 2008-12-17 15:33

引用:

原帖由 八碗茶 于 2008-12-17 15:02 发表
买了全面包的是挺爽的。。

我这不是全保啊...

我朋友公司的dell那个就是全包的.那个才牛.屏幕摔了一下裂开了.两半..
dell过来二话不说.直接给换了个新屏...还是高分...

作者: 深蓝LWL1123 时间: 2008-12-17 15:37

俺也有台DELL
就没见过啥品牌的售后能好过DELL的了

作者: zafm0861 时间: 2008-12-17 15:41

我很赞同

上个月我的光驱不认三菱的刻盘了……其他的都认
我发了个邮件，过了2天就有人上门给我换了个光驱
自然……免费

作者: aweiwei 时间: 2008-12-17 15:41

以前单位用的全都是Think系列的。
我的本子突然之间网卡坏了，结果给单位的全球IT服务打了电话，Think的服务人员立刻赶来，给我换了主板。我顺嘴说了一句这个光驱读盘不好，立刻给我换了个新的。
装上以后，我才发现有一个按键松了（“N”键），打了电话以后，人家给我换了一套新的键盘。

后来别的同事在修本子的时候，我顺便和那个工程师说了一句，我这个本子噪音挺大的，结果工程师又给我换了一整套新的散热系统（包括风扇什么的）。

本来还想再换一个光驱，结果我离职了。

作者: Jeffrey 时间: 2008-12-17 15:41

引用:

原帖由 深蓝LWL1123 于 2008-12-17 15:37 发表
俺也有台DELL
就没见过啥品牌的售后能好过DELL的了

下一台笔记本就买Dell了

买了两台HP的，感觉很糟糕

作者: aweiwei 时间: 2008-12-17 15:43

Think系列和DELL是可以上门服务的，而且是免费的（其实都花了那个服务费了）。

而ASUS虽然是两年全球联保，但是需要送本去修的。

作者: 123321456 时间: 2008-12-17 15:54

引用:

原帖由 aweiwei 于 2008-12-17 15:43 发表
Think系列和DELL是可以上门服务的，而且是免费的（其实都花了那个服务费了）。

而ASUS虽然是两年全球联保，但是需要送本去修的。

asus的送修基本是终生的,只要脸皮厚一点……04年买第一个asus的本本去皇家拿u盘时看到有台换了硬盘在装win98的asus本子，还是水货，那个囧啊……

作者: 利露 时间: 2008-12-17 15:57

毛，一次公司买了几十条dell服务器的内存，他那边技术人员过来拿我们的机器测
那天我刚好不在
谁知道回来后机器就不能开机，系统什么的全崩了
然后打客服，还是那贱人过来
态度极差，妈逼还死口不认机器他弄坏的，我操

作者: zafm0861 时间: 2008-12-17 16:36

全保包括电池也保么……
可以免费换电池？

作者: 我不懂 时间: 2008-12-17 17:10

引用:

原帖由 zafm0861 于 2008-12-17 16:36 发表
全保包括电池也保么……
可以免费换电池？

电池始终不保的吧
全包基本上就是把电脑摔烂.dell也管.

作者: 我不懂 时间: 2008-12-17 17:12

引用:

原帖由 aweiwei 于 2008-12-17 15:41 发表
以前单位用的全都是Think系列的。
我的本子突然之间网卡坏了，结果给单位的全球IT服务打了电话，Think的服务人员立刻赶来，给我换了主板。我顺嘴说了一句这个光驱读盘不好，立刻给我换了个新的。
装上以后，我才发 ...

行货tp的那个价格也该这个服务.
问题dell的价格很适中啊..

我觉得我这么折腾下来.dell还赚个鸟啊....

作者: f91_82 时间: 2008-12-17 17:18

准备买个dell的台式机，看了楼主的帖子后感觉，dell的售后比sony强多了！

作者: murasame 时间: 2008-12-17 17:31

引用:

原帖由 我不懂 于 2008-12-17 17:12 发表

行货tp的那个价格也该这个服务.
问题dell的价格很适中啊..

我觉得我这么折腾下来.dell还赚个鸟啊....

不是每个人都折腾的
我自己能搞定,连3个月保都不用,只要便宜就行:D

作者: cqm 时间: 2008-12-17 17:55

tp上门？是指之前的IBM还是现在的联想？我怎么都是送修啊，HP上门二话不说换主板倒是遇过

作者: cc0128 时间: 2008-12-17 18:05

[posted by wap]

dell确实不错

作者: 十字伤 时间: 2008-12-17 18:34

hp 南通和常州的服务远好过魔都啊，我也不晓得是为什么，买一个月，硬盘给我bt挂了，换了台新机器，1年后，主板给我超频咯屁了，换了个主板，2年后，硬盘再度bt咯屁，人家很客气的告诉我，过保了，他们换不合算，后来到了魔都，隔壁也是hp，v3000，主板过热的毛病，去一趟还得预约排队拿号等，然后虽然倒也爽快的换了主板，完全不像在常州，我去那里的时候，人家可以泡茶给我喝，了解情况的

作者: aweiwei 时间: 2008-12-17 20:32

Think是联想的，当然我们公司都是额外购买了3年的服务，貌似不便宜。

换的东西，光驱、主板都是良品（也就是返修的），而风扇、键盘都是全新的。

电池一般不怎么保，只要能坚持1个小时左右，都算自然损耗。但是如果真向Think部门提出来，换是肯定没问题的。毕竟三年时间，电池能坚持下来的几率太低了。

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