TGFC Lifestyle - Powered by Discuz! Board

标题: Peter Moore致全球360玩家的公开信(官方中文版)&三红客服对应方案 [打印本页]

作者: 村上春樹 时间: 2007-7-7 00:57 标题: Peter Moore致全球360玩家的公开信(官方中文版)&三红客服对应方案

http://www.xbox.com/zh-TW/support/petermooreletter.htm

致 Xbox 社群会员：

我们已经听到您的心声了。我们的职责就是提供良好的服务，以及优良的顾客体验。不过老实说，目前我们还有许多待改善的空间。

您可能曾经表达对 Xbox 360 所提供的顾客体验不满；或是不满在遇到主机显示一般硬体故障讯息后，还得将主机寄回来维修。

虽然多数 Xbox 360 玩家从拥有主机开始就享有绝佳的体验，且之后也都非常顺利；然而，还是有少数玩家不幸遇到问题，并且因而怀疑我们产品的稳定性(或是我们对客户服务的承诺)，而这是我相当关注的问题。

我们一直以来都在注意这方面的问题，并且在持续不断的测试后，发现几个可能导致一般硬体问题(主机闪烁三个红灯，简称“三红灯”) 的原因。为了解决这个问题(这也是我们计划中的工作)，我们已经为主机进行部分的改良。

另外，我们也正在实行某些重要的政策调整，目的是要让您安心地玩游戏。

不过现在，所有 Xbox 360 主机都有更完整的保固计划，能专门解决这类一般硬体问题(三红灯)。此保固计划将适用于目前及未来贩售的机种。虽然我们还是会提供一般的一年主机保固(某些国家为两年)，不过今天我们在此宣布将推出新的三年保固，以保障任何有显示三红灯错误讯息的主机。只要客户在购买Xbox 360 主机的三年内遇到三红灯的问题，Microsoft 便无条件提供免费的维修服务。此外，我们也会溯及既往，自动补偿您在此之前因三红灯问题而付出的维修费用。Microsoft 藉此行动担保其产品，并且将负责地确保所有Xbox 360 玩家都能拥有美好的游戏体验。

如果您因我们的疏失而曾经在使用Xbox 360 时遇到问题，在此诚挚地向您道歉。我们将负起一切责任，并且进行这些调整，确保日后所有Xbox 360 玩家都能拥有绝佳的体验。

此次计划将在几天内于全球同步实行，感谢您耐心等候。我已经公布了相关的常见问题集，应该有助于解决其他的问题，我们也会在未来几天内继续更新此问题集的内容。

我在此代表 Microsoft 全体同仁向各位致谢，感谢大家长久以来的支持。

http://www.xbox.com/zh-TW/suppor ... ces/warrantyfaq.htm

问：新的保固内容有哪些呢？
答：我们除了继续维持原有的主机一年保固(某些国家里为两年) 规定，Microsoft 同时还延长了造成 Xbox 360 主机出现三红灯故障的特定硬体保固至三年，而且不论是新旧用户都适用此规定。另外，我们还将退还那些主机出现三红灯故障，却过了保固期限的用户，当初所支付的维修费用。

问：新的保固内容与原有规定有何不同？
答：目前来说，所有的 Xbox 360 都可获得一年的保固 (在某些国家则为两年)，若主机过了保固期，维修时便必须付费，并附带一年的额外维修保固。如今规定改变后，我们会针对造成Xbox 360 主机出现三红灯故障的特定硬体推出了三年的保固。

问：这样的保固是全球通用的吗？
答：没错，这属于全球性的政策。我们已经开始对全球的客服中心发布这项新的政策，预计要数个工作天后才能全面实施。

问：这项新政策由何时开始生效？
答：我们已经开始对全球的客服中心发布这些新的政策，预计要数个工作天后才能全面实施，而无论新旧客户都适用这个规定。关于最新的资讯，大家可以上Xbox.com 上进一步了解。

问：当中有牵涉到任何关于健康或安全的事项吗？
答：并没有任何一项与产品安全相关的事项。

问：所以说使用者可以拿到退款啰？
答：是的。我们会将那些主机出现三红灯故障，却过了保固期限的用户当初所支付的维修费用退还给他们。大约在10 至 12 周后这些用户就可收到退款。

问：这项规定对于我在零售商方面所获得的保固有何影响？
答：对于那些不在本三年保固范围内的项目，仍然适用您目前的保固规定。

问：至于故障的原因该如何判定？
答：我们无法将故障归咎于单一事项，因此会多方的进行测试，其中包括加速的使用寿命测试。不过主机的性质是相当复杂的，这项消费性的电子产品共有超过1,700 个不同的组件及五十亿个电晶体所制成。

会造成硬体故障的原因有许多，而这些故障都会导致三个红灯的错误指示出现。

[ 本帖最后由村上春樹于 2007-7-7 01:03 编辑 ]

作者: 狐狸娃 时间: 2007-7-7 01:00

我们会为此负责，并且保证每个360用户可以继续伟大的游戏体验.(都道歉了，微软你谦虚点，低调点要死啊？微软道歉都是昂着头的！牛！)

我代表微软感谢你的忠诚。（哈哈哈哈哈哈，看到这里笑翻了，软饭是很忠诚啊，三红了还无怨无悔！从这句话看出微软吃定你们了！）

翻译这东西很奇妙的，翻译不好容易误导人

这的确有一种黑色幽默讽刺的感觉！

对不起！我们错了！希望你们大人不计小人过！原谅我们！~~~~~~~~~

"忠诚好啊，忠诚妙啊。"被微软拿劣质产品骗了，还帮着微软数钱呢

翻译得不错

翻译的不错，看得出LZ对MS也是有感情的~

最后----------vista还真不让你用qq！只让你用msn

差不多就这些了,周末时间宽余,随便贴~~~~~

[ 本帖最后由狐狸娃于 2007-7-7 01:17 编辑 ]

作者: 6533186dc 时间: 2007-7-7 01:02

抽死那Y的

作者: wouwou 时间: 2007-7-7 01:04

引用:

原帖由 狐狸娃 于 2007-7-7 01:00 发表
请您大人不记小人过,原谅我们~~~~~~~~~~

不厚道，老是讽刺蘑菇

作者: wouwou 时间: 2007-7-7 01:04

引用:

原帖由 狐狸娃 于 2007-7-7 01:00 发表
请您大人不记小人过,原谅我们~~~~~~~~~~

不厚道，老是讽刺蘑菇

作者: chovosky 时间: 2007-7-7 01:04

对不起！我们错了！希望你们大人不计小人过！原谅我们！

作者: shiningfire 时间: 2007-7-7 01:05

;) 呵呵笑过就行了

作者: 杀气腾腾 时间: 2007-7-7 01:06

全球，包括没有发行的国家比如中国吗？

作者: 狐狸娃 时间: 2007-7-7 01:25

微软和索尼在中国没有行货,也不全是自身的问题呀..............

再说,香港,澳门也是中国嘛~~~~台湾另说..................

作者: 灌水马甲 时间: 2007-7-7 01:28

能承认错误还是还是好同志，不过时间确实长了点。

作者: ryuetsuya 时间: 2007-7-7 03:10

1. 台湾地区与全球同步实施
2. 主机预设保固一年，无论是否过保，只要是三红灯送修，一律延长保固至三年
3. 预设一年过保之后，如果不是三红灯送修，还是要付费，费用降至$3180

作者: 倍舒爽 时间: 2007-7-7 08:16

大陆软饭齐呼ms厚道~盖子万岁

8过其实没自己什么事~:D

作者: 市原隼人 时间: 2007-7-7 08:25

引用:

原帖由 倍舒爽 于 2007-7-7 08:16 发表
大陆软饭齐呼ms厚道~盖子万岁

8过其实没自己什么事~:D

TG的软饭都是实力男，高达八成都是国外人士。

欢迎光临 TGFC Lifestyle (http://bbs.tgfcer.com/)