TGFC Lifestyle - Powered by Discuz! Board

标题: 微软三红保固官方发言翻译稿!! [打印本页]

作者: harker1113 时间: 2007-7-6 12:08 标题: 微软三红保固官方发言翻译稿!!

微软三红保固官方发言翻译稿!!
转载自 xbox360club

担心三红或是已经三红过的大大们，这是一个超好的消息阿。因为微软决定针对三红玩家延长保固到三年，而且之前因为三红而收费的玩家们，他们也采取全额退费!!这实在是….，小弟深深的感到微软重视玩家的心情，如果是一般公司，应该做不到这点吧Orz…
而且这次还说明到，三红的原因似乎不像玩家所流传的消息，我猜，他们应该统计了全世界360三红机的故障原因吧(好样的…)，总之，玩家的权益有保障，光是想到这点就够爽啦!!XD

来源:Xbox.com
连结网址:http://www.xbox.com/en-US/support/petermooreletter.htm

以下内容翻译自微软娱乐装置事业处副总裁 Peter Moore的公开声明稿!!

微软公司今天宣布扩展全球 Xbox 360 保固内容范围。任何购买 Xbox 360 的消费者，只要碰到因为表示一般硬件故障所造成?闪三红灯」的错误灯号，现在都拥有三年的保固期限（自购买日计算）。这一次的宣布并不影响其它现有的 Xbox 360 保固条款。

微软公司发现 Xbox 360 主机送修的数量远超过预期，因此微软主动对可能发生一般硬件故障的来源进行非常仔细的调查。微软公司在调查过程中发现有许多原因会造成一般硬件故障，而在 Xbox 360 主机上出现?闪三红灯的错误灯号。微软公司已经对 Xbox 360 的主机做出改正，并加强对现有 Xbox 360 客户的保固条款

微软是一家负责任的公司，而且愿意为自己的产品背书，只要消费者自 Xbox 360 主机购买日期起算三年的时间内碰到?闪三红灯」的错误灯号讯息，微软都会负担其主机维修或更换的费用，甚至包括送回消费者手上的运费在内。

绝大多数的Xbox 360 玩家在购买之后都拥有非常好的游戏体验。但是这个问题却让部份的消费者感到沮丧，我们对这些玩家感到十分的抱歉」，微软娱乐暨装置事业处总裁 Robbie Bach 如此说到，?我们非常重视社群的声音，也将此视为对客户的投资。我们认为未来会更好」。

任何客户如果曾经付费维修因闪三红灯错误灯号，微软将会退回这些费用。

微软娱乐暨装置事业处总裁 Robbie Bach、微软资深副总裁及财务长 Chris Liddell及微软资深副总裁及会计长 Frank Brod 与财务分析师及投资者进行了一项电话会议。如果想要听取会议的内容，可以透过因特网直接存取会议内容，网址是http: //www.microsoft.com/msft

Xbox 360 的玩家如果有任何问题，可以拨打客户服务专线 00801-444231，或是造访 www.xbox.com

作者: 川北 时间: 2007-7-6 12:20

大门命！

作者: 希望之海 时间: 2007-7-6 12:47

改过机的保不保?

作者: eva3d 时间: 2007-7-6 15:21

改机的谁给你保？撕了封条就等于放弃一切权利了

作者: 雷飞 时间: 2007-7-6 17:26

还得有发票...

作者: moonworm 时间: 2007-7-6 22:13

如果早一年发布我就不会有今天了伤心

作者: madoka 时间: 2007-7-6 22:36

XBOX时代的电源线也是免费给换的，邮寄到家

作者: Tooomy 时间: 2007-7-6 22:39

大门终于做出象样的反应了

作者: 成都先锋电玩 时间: 2007-7-6 22:48

这些只有在国外有用,国内没意义.

作者: singlung 时间: 2007-7-7 10:06

lz怎么積分是負的?

作者: sealzhang 时间: 2007-7-7 10:08

延長 Xbox 360 瑕疵擔保常見問題
問：新的保固內容有哪些呢？
答：我們除了繼續維持原有的主機一年保固(某些國家裡為兩年) 規定，Microsoft 同時還延長了造成 Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體保固至三年，而且不論是新舊用戶都適用此規定。另外，我們還將退還那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶，當初所支付的維修費用。

問：新的保固內容與原有規定有何不同？
答：目前來說，所有的 Xbox 360 都可獲得一年的保固 (在某些國家則為兩年)，若主機過了保固期，維修時便必須付費，並附帶一年的額外維修保固。如今規定改變後，我們會針對造成Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體推出了三年的保固。

問：這樣的保固是全球通用的嗎？
答：沒錯，這屬於全球性的政策。我們已經開始對全球的客服中心發佈這項新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施。

問：這項新政策由何時開始生效？
答：我們已經開始對全球的客服中心發佈這些新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施，而無論新舊客戶都適用這個規定。關於最新的資訊，大家可以上Xbox.com 上進一步瞭解。

問：當中有牽涉到任何關於健康或安全的事項嗎？
答：並沒有任何一項與產品安全相關的事項。

問：所以說使用者可以拿到退款囉？
答：是的。我們會將那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶當初所支付的維修費用退還給他們。大約在10 至 12 週後這些用戶就可收到退款。

問：這項規定對於我在零售商方面所獲得的保固有何影響？
答：對於那些不在本三年保固範圍內的項目，仍然適用您目前的保固規定。

問：至於故障的原因該如何判定？
答：我們無法將故障歸咎於單一事項，因此會多方的進行測試，其中包括加速的使用壽命測試。不過主機的性質是相當複雜的，這項消費性的電子產品共有超過1,700 個不同的組件及五十億個電晶體所製成。

會造成硬體故障的原因有許多，而這些故障都會導致三個紅燈的錯誤指示出現。

問：如果還有其他疑問，該循什麼管道提出？
答：請向您當地的 Xbox 客服部門聯絡。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Peter Moore 公開信
致 Xbox 社群會員：

我們已經聽到您的心聲了。我們的職責就是提供良好的服務，以及優良的顧客體驗。不過老實說，目前我們還有許多待改善的空間。

您可能曾經表達對 Xbox 360 所提供的顧客體驗不滿；或是不滿在遇到主機顯示一般硬體故障訊息後，還得將主機寄回來維修。

雖然多數 Xbox 360 玩家從擁有主機開始就享有絕佳的體驗，且之後也都非常順利；然而，還是有少數玩家不幸遇到問題，並且因而懷疑我們產品的穩定性(或是我們對客戶服務的承諾)，而這是我相當關注的問題。

我們一直以來都在注意這方面的問題，並且在持續不斷的測試後，發現幾個可能導致一般硬體問題(主機閃爍三個紅燈，簡稱「三紅燈」) 的原因。為了解決這個問題(這也是我們計畫中的工作)，我們已經為主機進行部分的改良。

另外，我們也正在實行某些重要的政策調整，目的是要讓您安心地玩遊戲。

不過現在，所有 Xbox 360 主機都有更完整的保固計畫，能專門解決這類一般硬體問題(三紅燈)。此保固計畫將適用於目前及未來販售的機種。雖然我們還是會提供一般的一年主機保固(某些國家為兩年)，不過今天我們在此宣佈將推出新的三年保固，以保障任何有顯示三紅燈錯誤訊息的主機。只要客戶在購買Xbox 360 主機的三年內遇到三紅燈的問題，Microsoft 便無條件提供免費的維修服務。此外，我們也會溯及既往，自動補償您在此之前因三紅燈問題而付出的維修費用。Microsoft 藉此行動擔保其產品，並且將負責地確保所有Xbox 360 玩家都能擁有美好的遊戲體驗。

如果您因我們的疏失而曾經在使用Xbox 360 時遇到問題，在此誠摯地向您道歉。我們將負起一切責任，並且進行這些調整，確保日後所有Xbox 360 玩家都能擁有絕佳的體驗。

此次計畫將在幾天內於全球同步實行，感謝您耐心等候。我已經公佈了相關的常見問題集，應該有助於解決其他的問題，我們也會在未來幾天內繼續更新此問題集的內容。

我在此代表 Microsoft 全體同仁向各位致謝，感謝大家長久以來的支持。

作者: darkwolf 时间: 2007-7-8 02:09

关系不大，我们这些后娘生的。只能自求多福了。

欢迎光临 TGFC Lifestyle (http://bbs.tgfcer.com/)