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标题: 冒充港版三红灯受害者向澳洲微软发了封寻求技术支持邮件 [打印本页]

作者: 赤脚大仙 时间: 2007-1-6 13:50 标题: 冒充港版三红灯受害者向澳洲微软发了封寻求技术支持邮件

早上起来闲来无事，想起来最近TG上议论纷纷的X360三红灯问题，因为我要入手港版带到澳洲来（不打算刷机），所以对这个问题也有点小小的害怕。于是冒充港版X360三红灯受害用户，去http://www.xbox.com/en-au/的技术支持页面给澳洲X360官方发了一封求助电子邮件。目的也只是想知道澳洲X360官方对这件事情的态度，以及想知道未刷机的港版X360，如果真的遇到了三红灯问题，能不能像澳洲行货一样得到微软官方的修理或者更换。

我发的电子邮件全文如下：

Hi there,

I have an imported XBOX360 (Hong Kong version) in Australia and some problems occur occationally during my play. There sometimes are three red lights flashing on the front panel and the console can not start anymore. My question is, could you fix this problem or replace an new XBOX 360 console to me? Are there any warranty services for imported XBOX360 console (Not Australian version)?

Thanks a lot!

Your Support Ticket Number:1027031576

结果仅仅过了几个小时时间，微软官方就给我回复了电子邮件，全文如下（只做了排版调整，未删增任何内容）：

Thank you for writing Xbox Customer Support!

I do apologize for the inconvenience and we at email support lines are willing to help you.

And as I understand that you see three lights on the Ring of Light flash red on the front of the Xbox 360 console. The upper-right quadrant light is the only light that does not flash red.

With this behavior, Your Xbox 360 console experiences a hardware failure.

Please try the following steps to resolve the concern that you’re having:

1.       Please follow these steps:
         a.       Turn off the console.
         b.       Unplug all the power and AV cables from the console.
         c.       Unplug the power cord from the wall socket.
         d.       Firmly reconnect all the cables. Make sure that the power supply unit is directly connected to the wall socket.
         e.       Turn on the console.

2. Examine the lights on the power supply. When you turn on the console, the power supply light should illuminate green even if the three lights on the RoL flash red. Please check on this link if the power supply light is as follows:

http://support.microsoft.com/kb/906103/- The Power Supply Light is not illuminate.
http://support.microsoft.com/kb/906102/- The Power Supply Light is Orange
http://support.microsoft.com/kb/906101/- The Power Supply Light is Red

If you continue to experience this behavior, please call our phone support to repair your console. Please provide your console serial number to repair your console.

For further assistance, please don't hesitate to call our Xbox Phone Support at 1-800-4MYXBOX (1-800-469-9269) at your earliest convenience, and we will be happy to help you. We are open everyday from 9am to 1am EST/ 6am to 10pm PST.

To expedite service, please provide Service Request Number 1027031576  when you call.

For more information about Xbox consoles and peripherals, please visit http://www.xbox.com.

Sincerely,

Rache

Xbox Customer Care Team

邮件的内容还是比较详细的，先礼貌性的道歉，然后告诉了三红灯的普遍解决办法和步骤，虽然不知道这种有点撞大运的办法有没有用。另外还提到了各种联系方法和修理意见。不过我最关心港版X360是否可以像澳洲行货那样得到保修，这个问题邮件里说得比较含糊，只是说拨打支持热线，报出机身序列号就可以修理。我的理解是港版X360同样可以在澳洲享受微软官方的保修服务，因为我在原始邮件里反复提到我的X360是Hong Kong version，not Australian Version，而在回复邮件里微软的技术人员似乎并不care我的X360的版本，只是说，报出序列号就可以修。

赞一个澳洲微软X360的服务，确实不错，邮件回复很及时，问题的解决方法的阐述也很详细。我可以安安心心的买港版X360了，不管什么65nm制程，也不管什么HDMI输入了，什么120G大硬盘了，反正出了问题有微软顶着。

另外说点题外话，感觉在国外不管是大公司还是小公司，他们都把顾客的售后服务当作很重要的事情来做的。以前我的PDA屏幕碎了，想找HP Australia官方咨询一下看能不能换一块屏幕，也是只是发了封电子邮件，没过多久就收到很长的回复，详细告诉我换屏的步骤和联系方式，况且我的PDA还是中文版的1717，澳洲根本没有这个型号。不象国内的公司，收了钱卖了货就不管顾客死活了，别说你发电子邮件，打电话过去，就是拿着东西堵客服门口，都不一定能给顺顺当当的解决。

不过这也可能和澳洲人口少，客服没事干有关，打住打住。:D

作者: veryend 时间: 2007-1-6 13:52

也就是说………………如果以后XO进驻大陆了…………大家都可以拿着港版或日版的机子去要求保修了？
嗯，勉强过得去了~~~

作者: hanzo 时间: 2007-1-6 13:55

期待楼主试试拿手头的机器换.65的新机:D

作者: Jonsoncao 时间: 2007-1-6 13:55

正常，我因为地震没法还信用卡钱收了60多的late fee，然后今天打电话给visa客服说明情况立马就退给我了……有竞争和良性循环的市场环境就是好

作者: ms006z 时间: 2007-1-6 13:58

操总来广州进行友好访问也不忘记对底层建筑进行顺道剥削么。

作者: Jeffrey 时间: 2007-1-6 14:15

客服最高啊

作者: 量产QUBELEY 时间: 2007-1-6 14:28

两千多的东西，坏了就再买一个呗
新机出了是必入的

作者: ideallistic 时间: 2007-1-6 14:34

引用:

原帖由 量产QUBELEY 于 2007-1-6 14:28 发表
两千多的东西，坏了就再买一个呗
新机出了是必入的

作者: 内酷反川 时间: 2007-1-6 15:03

台湾微软我也发过 1天就回复 :D

作者: GoalBF 时间: 2007-1-6 15:04

哈哈哈，我发过关于无线方向盘的问题，也回一样的信

作者: 赤脚大仙 时间: 2007-1-6 15:07

引用:

原帖由 量产QUBELEY 于 2007-1-6 14:28 发表
两千多的东西，坏了就再买一个呗
新机出了是必入的

作者: GoalBF 时间: 2007-1-6 15:08

Hello  XXX（打格先）!

Thank you for writing Xbox Customer Support!

I do apologize for the inconvenience. I understand that you have a problem on screen freezes and Three Red Lights Flashing. Because it is a Hardware Failure, Please follow these steps:

For Screen Freezes:

1. Restart the console.
2. Determine whether the issue has occurred more than one time. If this case is the first time that you have experienced this behavior, the issue may not occur again.
3. Determine whether the Xbox 360 console is overheating. Make sure that the console is not in a poorly ventilated environment or near a heat source. Heat sources include TVs, computers, monitors, and other electrical devices.
a. If the Xbox 360 console is in a poorly ventilated location, move it to a location that has sufficient ventilation, such as on top of a table or on the floor. If the issue is resolved, the previous location likely did not provide sufficient ventilation for the Xbox 360 console to correctly function.
b. View the Xbox 360 instruction manual for information about correct placement of the console.
4. Make sure that the Xbox 360 console is set to the correct time and date.
5. Remove all unnecessary peripherals, and then test to see whether the problem still occurs.
6. Determine whether the disc that you are using is the cause of the issue by testing several similar Xbox 360-compatible discs in the console. If the problem occurs with only one disc, use a disc of the same type, such as a game disc, a DVD movie, or a music CD, to test whether the problem is the specific disc. Please click on this link: http://support.microsoft.com/kb/909817/
7.          If your console is a PAL console, try setting your PAL setting to PAL 60. Please try these link: http://support.microsoft.com/kb/917304/
8.          Determine whether the issue is related to discs.
9.          Determine whether the disc that you are using is the cause of the issue by testing several similar Xbox 360-compatible discs in the console.
10.          If the problem is specific to particular games only, please try check on this link: http://support.microsoft.com/kb/916110/
11. Kindly Remove the Hard Drive  then play a game without the Hard Drive so that we could see if the problem occurs again in freezing.

For Three Red Lights Flashing On the Ring Of Light:

1.       Restart your console.
2. If that does not resolve the problem, unplug all the cables from the console, and then firmly plug the cables in.
3. Power-off the console, remove the hard disk drive, and then turn on the console without the Hard Drive..
a. If the 3x Red LED error light is no longer displayed, turn-off the console, re-attach the hard disk drive, and then turn on the console.
4. Examine the lights on the power supply. When you turn on the console, the power supply light should illuminate green even if the three lights on the RoL flash red.

If that problem occurs again, Call our phone support for repair of your console.

For further assistance, please don't hesitate to write back or call Xbox Phone Support at 1-800-4MYXBOX (1-800-469-9269) at your earliest convenience. We are open everyday from 9am to 12mn Central Time.

To expedite service, please provide Service Request Number <1025250235> when you call.

For more information about Xbox360, please visit http://www.xbox.com or http://www.xbox.com/360.

Sincerely,
KEN
Xbox Customer Care Team

--- Original Message ---
From:
Sent: Friday, December 08, 2006 7:13:06 AM UTC
To: XBOX_.X360.NA.00.EN.HAH.MNL.HW.T01.SPT.00.EM
Subject: Xbox360 Hardware

Service:
  Xbox360 Hardware

What type of problem do you have?




Full Name:
  XXXXX

What e-mail address would you like a response sent to?
  XXXXXXX

Be specific when describing your problem. The details that you include enable us to promptly send you the most likely solution to your issue.

Hi! I just bought a xbox360 wireless racing wheel yesterday. But the steer wheel is not stay in the center when I connet the AC power to the wheel，a little bit to the right

Thanks!

Which operating system are you using?Windows XP: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727; InfoPath.1)

Which browser are you using: IE6

Location: en-us - English (United States)

Type of Support: E-mail Support

[ 本帖最后由 GoalBF 于 2007-1-6 15:11 编辑 ]

作者: 赤脚大仙 时间: 2007-1-6 15:17

LS...............

作者: slowsonic 时间: 2007-1-6 16:33

NSW 的Mircosoft就在我家对面:D

作者: GoalBF 时间: 2007-1-6 18:58

引用:

原帖由 slowsonic 于 2007-1-6 16:33 发表
NSW 的Mircosoft就在我家对面:D

就是Epping road那里吗

作者: west2046 时间: 2007-1-6 21:25

引用:

原帖由 slowsonic 于 2007-1-6 16:33 发表
NSW 的Mircosoft就在我家对面:D

还不快点潜入，把HALO3搞到手！！！！

作者: 莎木迷 时间: 2007-1-6 21:55

服务太好了

作者: GougouTGFC 时间: 2007-1-7 00:22

国外的市场有良性循环
这也跟人家个人素质有关系的

作者: 无敌小丸子 时间: 2007-1-7 00:49

素质固然有关

观念也是一个问题

售后服务的好坏直接影响一个品牌在用户心目中的形象

这就是为什么中国到现在都没一个象样的品牌的原因

国货，要说爱你谈何容易

作者: westlost 时间: 2007-1-7 09:33

国外服务好

作者: kukutiti 时间: 2007-1-7 12:38

国内和国外是两码事情，国外的即便到了国内也未必能像国外那样厚到。。。。

作者: Wbird 时间: 2007-1-7 14:02

引用:

原帖由 ms006z 于 2007-1-6 13:58 发表
操总来广州进行友好访问也不忘记对底层建筑进行顺道剥削么。

还是DMT刷卡的
其实是慰问不是剥削

作者: QuiGon 时间: 2007-1-7 15:11

呵呵，感觉很多人还是未经世事啊。

收到封Email就对外国人点头哈腰成那样，诚然国外的服务比较完善，可话分两头说，既然微软到目前为止都没有在大陆提供行货服务，你怎么知道届时就一定不如国外的呢？
第二，通篇回信只要是明白人都会知道这只是一个模板，从头至尾都没对你最关心的问题做出正面回答，估计人家天天都能收到你这样的无聊人发的无聊信，只是在敷衍了事而已，就把你兴奋成那样

素质啊，素质～～

再有一点，甭管你发信到台湾也好、香港也好、澳洲也好、日本也好、韩国也好……总之只要是在APAC范围内的，呵呵，基本上回信者都会是你我的大陆同胞。你不要问我是怎么知道，信我就是了。

所以啦，成熟一点～只是一封Email而已，不用太紧张的～～～

作者: QuiGon 时间: 2007-1-7 15:15

不过你有一点说的倒是蛮正确的，国外的服务普遍都要比大陆的好，但这决不会是因为资本家们发善心，而是该国（地区）的法律条规比较完善，迫使厂家、经销商不得不提高他们的服务品质。
越是发达的国家法规就越是完善，越是法规完善，消费者的利益就越能得到维护，其实说到底就是这么个道理～

作者: 赤脚大仙 时间: 2007-1-7 16:06

引用:

原帖由 QuiGon 于 2007-1-7 15:11 发表
呵呵，感觉很多人还是未经世事啊。

收到封Email就对外国人点头哈腰成那样，诚然国外的服务比较完善，可话分两头说，既然微软到目前为止都没有在大陆提供行货服务，你怎么知道届时就一定不如国外的呢？
第二 ...

请你说话注意你的措词

说我未经世事也就罢了

你难道不知道“点头哈腰”是个带有侮辱性质的词？你有什么资本这么说我？

就凭这个词，我就完全可以认为你整个就是一没教养。还“素质啊，素质”呢，我看这么多回贴的就属你素质差，就你比别人懂得多？天老大，你老二？就算你是行家，就算你比别人知道得多，谦虚使人进步，骄傲使人落后，你小学语文课本上学过这句话没有？

我没有说过届时传说中的行货的服务不如国外，我只是用我的亲身经历（HP PDA的换液晶屏是我自己的亲身经历，决不是道听途说），感受到在国外售后服务的完善。相信各位都买过不少数码产品，别说主机这种没有行货的产品，就是各种通过正规渠道购买的IT产品，其中的保修服务和售后支持有多么不完善，这也不用我多说了大家都清楚。打个比方，假设说你买了个XX牌行货笔记本，或者XX牌行货数码相机，出了点问题，你就去XX厂商主页找个电子邮件地址发一封邮件过去，你看你能收到回复不能？有人理你才怪！好吧，你可以打电话过去，可以带着东西去维修点，但你遇到推搡扯皮的机会我不用说也相当大吧？不给你熬个精疲力尽能给你痛痛快快弄好？我不相信。我从头至尾都没对微软国内的服务和国外的服务作比较，你这样无中生有出来一个什么大陆行货服务，有意思么？

我有什么无聊的？我自己本人也想买港版360，也天天在TG上看到有不少三红灯的问题，对于异地保修我有疑问我就不能发封信问问？这里澳洲的哥们也不少，难道就像你说的，这封邮件就如此无聊，如此没有意义？是的，我也知道他们没有就我所说的核心问题做出解答，可我也没有报出机器序列号，换言之，这只是一封general enquiry的信，如果真是出问题的话，还需要用电话等联系方式做出进一步实质性的解决。就如同你打电话到DELL中国报修电脑，如果你不说出机身序列号的话，你还能指望他们给你说出详细的解决方案？

来TG第一次语气这么重说话，对不住各位。

作者: QuiGon 时间: 2007-1-7 17:28

呵呵，说你胖你还真的喘，说你未经世事，你还真的表现出像个学生仔。

得啦，别拿课堂里学的那套到论坛来说教，看你说话这语气估计也就是个半大小子，那些语气太差的话，哥也懒得和你计较了。

教你的社会上的事，听好了，这在课堂上可是学不到的。

第一，你那信根本就是篇模板，洋洋洒洒一大堆回起来也就3分钟不到的时间，而且有2分50秒还是花在登记case上的。而且通篇说得都很模糊，一看就是糊弄人的罢了，你还搞得特别兴奋似的

我倒想问一句了，人家通篇有答应过你帮你免费保修吗？

第二，咱们就来教教你所谓“保修”。事实上XBOX是没有全球联保的，据说在美国之前也只有3个月的保修期，最近好像才刚刚加到9个月的。估计澳洲那里再好也不会超过1年。我不知道你有没有试过在国外拿过保产品去维修中心维修，（PS：估计你没有）有没有试过了解过这种情况下的资费标准。换算成RMB，估计还是会吓死一大片国人的。试想所谓local area product即已如此，更何况你那so called “imported product”乎？

第三，就来谈谈你所谓的国外的“高质量”服务。（没错，你是没说“高质量”这三个字，可你就这意思

）首先你要了解人们所谓“好”的服务指的是什么，从心理学上来说，但凡是人，都会存在一种奇怪的心理：我的要求能得到满足（甭管合理不合理），那我就会说你服务好；如果在此之上你还能提供更多的附加服务，那我绝对缝人就夸你服务“赞”；但只要有一丁点的要求你不能满足我，（甭管多小，甚至小到一个安全套），我保证让你见识到如今互联网的厉害

为什么大多数国人一跑到国外就夸人家外国服务怎么怎么样？因为人家可以提供大陆无法提供的服务来满足你各种各样奇奇怪怪的要求。之所以外国的客服显得这么“大方”，那只是因为国外的（尤其是发达国家的）法规比较完善，逼得这些公司不得不这样做。大多数情况下的所谓“好”的服务的背后，那些公司的老总估计无不在心里滴血吧，但表面上仍然得嘻皮笑脸说“都是我们的错”、“请您一定放心”之类的话。呵呵，其实想想这种状况也蛮好玩的

回到你的PDA问题，国外没有发售过该型号的机器不代表国外就不能修，很多配件都是通用的，况且HP PDA在国外本来就是联保的，说白了他只是在做他应该做的事，你又在那里感动个什么劲儿

最后，教教你以后怎样通过合理合法的方式获取免费服务。记住一点，发信、打电话给客服，决不要说是什么imported货，你当人家微软是白痴啊？能不知道你这台机的来路？就说是在香港买的，他能拿你怎么着？外国人就是这样，你顾客要是老老实实，态度好一点，基本上也就给你修了，因为不是什么大不了的问题，不存在能不能修，人家犯不着和你干耗。相反要真遇上个叼民，说话3句有2句是假话，人家是不会满足你的。理由很简单，因为你在法律上站不住脚（这点在大陆法系的国家尤为明显）。
当然你要真有魄力去请个律师和他耗，也不一定非得败诉，没准儿还能获赔个2千万什么的

不过你得等到那天再回来和我理论。:D

作者: bullocks 时间: 2007-1-7 17:34

引用:

原帖由 量产QUBELEY 于 2007-1-6 14:28 发表
两千多的东西，坏了就再买一个呗
新机出了是必入的

作者: QuiGon 时间: 2007-1-7 17:45

忘说一句了，你还敢说你发这封信不无聊？第一你没有得到任何实质性的信息，之前一团模糊，之后模糊一团，人家就是在和你打太极拳你还看不出？第二回信要看内容的，从通篇除了落款是他自己的名字以外其它都是模板就能看出，其实人家客服挺烦你这种人的，天天都会有你这样的人问这种叫人回也不是不回也不是的无聊问题，就像手机客服收到解锁信件一样，天天都有，“取之不尽用之不竭”，干脆一篇模板敷衍掉你。
最好玩的就是你自己还看不出来，还觉得占了多大便宜似的，还发到论坛来，还觉得自己不无聊。哈哈，确实蛮好玩的。

PS：最后再告诉你一个事实，有机会能了解到客服内部的话，可以去做做统计，基本上能问出你这样的问题来的人，很不幸的，都是中国人，并且都是大陆同胞。

作者: zyx 时间: 2007-1-7 18:39

摸版而易啊，lz表态激动。
我都怀疑是电脑自动回复的。

作者: 赤脚大仙 时间: 2007-1-7 19:02

请你说话放尊重点

少来那套什么什么哥，什么什么社会上的事，你还真把你自己当成个人物了，还冒充社会上混的呢，马大帅看过不？范德彪知道不？你也就是那种档次的了。

就事论事，别上来就装B卖老。这里是讨论游戏的地方。我听着你的口气就不舒服，换成谁也不舒服。说实话我就是讨厌你这种主观武断的态度，你说的话看起来头头是道，但哪一个观点也拿不出事实来例证，也就只能用口气大点这种方式来掩盖虚无的事实了。TG上不管战也好，饭也罢，只要是以客观事实为基础的观点，大家都不会不欢迎。最讨厌你这种，说什么话都不经过大脑，我看你那些“社会上的事”都是自己肚子里钻出来的吧？你还以为你自己是诸葛孔明，茅屋不出就知三分天下？可笑。你别装聪明了，以为别人都比你笨？说话别太满，你还年轻着呢。

我只是想知道关于3红灯事件微软的态度，没你想的那么阴暗，也没你想的那么兴奋，你不要断章取义。你不要扯什么心理学，什么客服内部之类的话。我不懂心理学，但要是想了解也不会找你请教；客服内部是怎么运作的是公司自己的事，和我也没有任何关系。你别拿这些事情往自己脸上贴金。

我得到得不到什么售后服务跟你没有关系。我只是举个HP的例子，如果你认为例子举的不恰当，可以提出来并说明，有什么值得嘲笑，觉得好玩的？你就是万事通，别人都是大傻冒？做人，说话，处事，要低调，别把自己太当那么回事。你要是在社会上碰到件就这么搞，那估计早就摔的头破血流了吧？要是还没摔过大跟头，那哥哥在这里给你提个醒，对你有好处。等以后摔大跟头了，被整顿了，再来这贴想想哥哥说过的话。

不想和你扯了，大家都是讨论游戏，但就有你这种人吹毛求疵。

[ 本帖最后由赤脚大仙于 2007-1-7 19:11 编辑 ]

作者: bfking 时间: 2007-1-7 19:55

确实应该是模版，不过两位都消消气，确实没什么，虽然是没什么的，也是应该出现的

作者: 赤脚大仙 时间: 2007-1-7 20:43

我也知道是模版啊

千篇一律的东西是不假，但从微软官方客服发出来的信，起码代表微软官方客服的一个态度

只要是就事论事的，客观公正讨论问题的，我想大家都欢迎

但是碰上装B卖老的

，冒充社会上混的

，哈哈哈，我也消消气了，有些人就是图个嘴痛快，不知道这样显得自己很气极败坏，呵呵。

作者: naughtyben 时间: 2007-1-7 23:22

很多國際公司的客服都是外包的,其中中國大陸就有不少這些900開頭電話的CALL CENTER.呵呵.......

不過,不是說樓主這個事件,只是不要太信客服的人而㔾啦.:D

[ 本帖最后由 naughtyben 于 2007-1-7 23:23 编辑 ]

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