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今日，中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网发布三季度 《中国手机品牌口碑研究报告》(以下简称 《报告》)。报告显示，苹果超越小米、华为，获手机品牌总指数桂冠，努比亚、锤子等品牌口碑指数相对较低。

该报告通过对网络在售的300余品牌进行监测研究,2015年第三季度表现活跃的手机品牌有22个，包括中兴、小米、微软、索尼、三星、苹果、诺基亚、努比亚、摩托罗拉、魅族、联想、乐视、酷派、华为、海尔、飞利浦、锤子、vivo、TCL、OPPO、LG、HTC(排名不分先后)。


报告显示，苹果超越小米、华为，获手机品牌总指数桂冠，主要是因为在品牌知名度指数、消费者互动度指数、产品好评度指数中得分较高。华为、小米、三星三者之间口碑指数相近，集中在2.6左右。努比亚、锤子等品牌口碑指数相对较低。

与2015年二季度相比，苹果在本季度发布新品iPhone6S获得较大关注，尤其是新品上市后，带动其它产品价格下降，消费者对iPhone4s等产品的购买力度也增加。华为手机的口碑指数名列亚军，超越小米，摩托罗拉、努比亚等手机口碑指数较低。

据了解，手机行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。


在品牌知名度方面，各个品牌的网络知名度指数有一定差距，三星、苹果、小米有较高知名度，主要得益于其在网络中的搜索声量较大；努比亚、摩托罗拉等品牌的搜索声量较低，品牌知名度指数较低。


在品牌消费者互动度方面，各品牌的消费者互动度指数有一定的差异。苹果、OPPO手机品牌消费者互动度较高，三星、小米、华为次之，努比亚、飞利浦等品牌消费者互动度极低。


在质量认可度方面，本期整体相差较大，手机行业在质量认可的方面竞争比较激烈，而产品质量认可度主要集中在待机时长、系统操作等方面。苹果、三星、华为等品牌质量认可度较高、诺基亚、努比亚等较低，其余品牌之间差距不大。


在企业美誉度方面，微软、小米、华为、TCL等企业在本季度企业美誉度指数较高，主要体现在企业公益、社会责任、技术创新等方面综合表现良好；努比亚、飞利浦、OPPO等企业的企业美誉度指数较低。


在品牌产品好评度方面，整体上好评度指数相差较大，苹果、联想、华为、诺基亚等手机产品好评度较高，在各大电商平台上拥有较多的好评，尤其是苹果手机，领跑产品好评度指数；联想、华为、诺基亚紧随其后；其余品牌较低等品牌手机产品好评度指数较低，与其他品牌相差较大。值得一提的是，与上季度相比华为手机有后力不足之势，不敌苹果、联想，由第一位次降至第三位次。


从品牌健康度方面，品牌间的健康度指数相差较大，对各品牌口碑总指数有一定的影响程度不一。苹果、小米等品牌健康度较低。

本帖最后由 ffcactus 于 2015-11-16 11:48 通过手机版编辑

手机品牌售后对比：苹果最霸道最黑心

双十一战罢，小米、华为、魅族等都给出了一份傲人的成绩单。不过苹果显然也是大赢家，不费口舌，稳坐钓鱼台，想必如果算到手利润的话，定会羡煞他人。
虽说手机卖出了是件好事，但其实仅仅是服务链的第一步，还有很关键的售后考验着厂商。
手机品牌售后对比：苹果最霸道最黑心
苹果收费最高：检测一下就要几百元

据消费者报道的最新调查，在对包括苹果、三星在内的前十名手机厂商进行对比暗访后发现，苹果的售后服务最令人失望，这与其高高的定价委实不相匹配。
手机品牌售后对比：苹果最霸道最黑心
图片截取自消费者报道
在“售后收费”中，苹果位列费用最高。报道称，位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价非常之高，例如iPhone 6更换屏幕需要788元，iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。
一位维修用户向记者说：“只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。”
另据了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。
苹果交换维修存猫腻
另外在官换新机上，售后也不能正面回应这些用于更换的零配件是否原装和全新。
业内人士透露，“这种交换维修可能会存在一些猫腻。比如说摔过的5s，授权点检验之后觉得主板还有一定价值，这样的话他会建议你1998元做一个交换，但是他换的这台机子可能是新的也可能是维修过的，并不一定是全新的主板。”
苹果无发票不保修：霸王条款
报道称，在2015年8月，一位黄姓苹果手机用户向本刊记者反映：“去苹果授权售后服务网点修手机，客服人员一定要发票才给维修，没有就不保修。”
类似遭遇的还不少——都是因为遗失购机发票导致客服人员拒绝为其保修，只有付费才能进行维修。
然而，《手机三包法》第九条规定：“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”
反观其他9家手机厂商，其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来，苹果授权售后网点的此种做法确有“霸王条款”之嫌。
手机售后资深人士陈文认为“这里凸显了授权点的一个漏洞”。他透露，苹果的有些授权网点为了私下营利，把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场，从而设置“无发票不保修”的门槛来限制交换维修的数量。

苹果战胜了锤子，好厉害好光荣。

这就是知名度排行

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引用:

原帖由 @水上飘那个猪  于 2015-11-16 11:48 发表
这就是知名度排行

知名度可有好的知名度和坏的知名度两类。

我还以为是说各大手机厂商的CEO的性取向谁最不健康呢:D
这数据不科学，小米那毛病不断的，怎么会有那么大的健康指数。

[ 本帖最后由 yinzhili 于 2015-11-16 16:26 编辑 ]

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感觉像钓鱼刷点击率的新闻