售后服务响应时间承诺
产品在保修期内出现故障，锤子科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后 24 小时内完成检测、维修或换机工作（因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围，将根据实际情况而定），并将修复的移动电话主机或附件寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外，锤子科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价，锤子科技售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作，并将修复的移动电话主机或附件寄出。

我手机21号寄出的23号中午12点多签收的，到现在官网查售后状态还是客服审核状态，并没有显示收货，连续两天我都有电话过客服，回答都是不好意思啊这段时间工作量有点大请耐心等待，要等到工程师扫码官网才会更新进度，我在帮您催催。…………这个办事效率啊办不到就不要这样写，这个还是小米做的比较好直接小米之家维修基本1小时内搞定直接拿走，我手机不知道何年马月才能拿到呢……一个检测就两天还没消息呢……

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小米客服辛苦了

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希望罗胖可以熬过这个寒冷的冬天。

2楼你是在黑我么？

我们只是一个小公司

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楼主黑的狠了...

这段时间比较忙喷了...

锤子绝对没有质量问题...

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所以我不买国产货
整天都是修修修
体验还不好

引用:

原帖由 zhangyunsony 于 2014-11-25 19:39 发表
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所以我不买国产货
整天都是修修修
体验还不好

搞笑，你觉得一个不知道销量有没有十万台的新牌子可以代表国产手机？你更傻还是老罗更傻？

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合格的锤粉应该出任何问题都主动替老罗想好借口，耐心等待并且相信老罗最终一定给你解决，毕竟手机有价情怀无价，不能用也可以搁家里供着嘛！啥，你不是锤粉还买这货？那你真就是个锤子了…

引用:

原帖由 zhangyunsony 于 2014-11-25 19:39 发表
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所以我不买国产货
整天都是修修修
体验还不好

你天天进医院？

同情一下楼主。

贴一件奇葩事。

http://tieba.baidu.com/p/3431081531

下单第一天就退款，结果取消我的退款申请，依然发货，然后拒收，21号拒收，然后客服讲要等技术部门检测结果出来后才能退款，我手机见都没见过，检测结果出不出来跟我有一毛钱关系吗，就是不想痛快的退款。

引用:

原帖由 cpspig 于 2014-11-25 20:57 发表
同情一下楼主。

贴一件奇葩事。

http://tieba.baidu.com/p/3431081531

下单第一天就退款，结果取消我的退款申请，依然发货，然后拒收，21号拒收，然后客服讲要等技术部门检测结果出来后才能退款，我手机见都 ...

实话实说这一点也不奇葩~

奇葩的是这种听听真正的锤子用户在说什么的歌功颂德的帖子~

赞美锤子才是真正的锤子用户~

顺便有时候真心觉得锤子用户精分也不容易...

今天我又电话到客服去骂人了~其实我也不想为难客服~不过我看他们也实在是拿不出别的解决方法了~只能在帮我去催一下

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请选择以下几种回答:

1. 锤子是小公司, 在中国创业真不容易
2. 老罗第一次做手机, 难免有些问题, 在中国创业真不容易
3. 我的锤子手机就没这么问题, lz是小概率事件.