今天固件更新版本2.0.3 解决某些时候上电不能开机的问题，请大家测试如有问题请告知。

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一直在等样机，不想顶贴，就没更新进度，请大家谅解。
病机样品已经在顺丰路上估计明天能到公司，尽快分析出原因，确定解决办法。公司赠品是4核8G机顶盒一个，给愿意提供病机样品的Locke，谢谢，添麻烦了。

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昨天技术部门测试一直没有办法重现上电不开机问题，技术部门无从下手，急需要有问题的客户发1-2台故障机给我们，除了运费我们承担外，公司还会送您礼品。请联系客服，不胜感激。

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VOOZ官方授权我ID：VOOZ，代表公司全权了解和解决关于TGFC论坛中用户对于蚊子盒子售后服务诉求，我会代表公司尽力解决好相关的问题。

首先做几点说明：
1.        昨天得知论坛中已经长期有用户反馈盒子使用中的问题，但没有任何的回应和问题的解决，我们看得知以后感觉非常震惊，周末召开紧急会议研究问题原因和责任，并跟衰人了解情况，注册ID VOOZ，今天才可以发帖。
2.        去年12月初，公司销售代表衰人提出为TGFC论坛用户提供定制固件，并提出了产品附加功能定制需求，申请了特别的价格和数量，并表示对用户是福利对公司业务发展会有促进，衰人本人也愿意拿出自己的销售提成来补贴部分的成本差价，得到了公司的批准，在贵论坛进行了推广，后据了解得到了用户的认可。
3.        今年春节后，衰人因故离职，TGFC客户合并到线上销售的售后统一的服务方式，通过淘宝和400电话进行售后服务，公司员工并不熟悉TGFC所以一直没有看到这里的帖子。
4.        VOOZ产品销售主要在线下渠道，集团用户和海外渠道，而且多数是纯硬件的设备并不包括直播点播系统。产品所使用的也不是这一版特定固件。线上销售的淘宝用户的售后服务我们一直都在做。出现的硬件问题，基本上都是换新机，软件故障包括自己ROOT完乱七八糟的，也都是免费烧录软件，多数都没有收取邮费。对于线上用户公司的服务都是一致的。春节后还有不少用户购买产品时提到TGFC用户都是给予了特别的价格支持。
5.        衰人当时是公司员工，只要是公司授权的承诺，无论他是否在职，公司都会承担相应的服务。无论销售渠道在什么地方，销售价格是多少，公司都会按照统一的售后服务标准去统一对待。所以大家请放心，我们先梳理一下问题，我们根据情况逐一给大家解决。
6.        除了本帖作为沟通方法外，还可以通过淘宝客服，400电话来问询。
7.        同时我们对贵论坛之前的支持表示感谢，对现在造成的负面影响表示抱歉，我们会尽量协调处理好问题，让影响降到最低。也希望贵论坛用户消消气，热爱论坛，一起维护论坛的和谐祥和。
8.        公司在业务重心上忽略了TGFC的用户，虽然有种种原因，我们还是有不可推脱的责任，再此向贵论坛的用户表示抱歉。

[ 本帖最后由 vooz 于 2014-5-25 00:33 编辑 ]

这是官方吗，感觉态度不错啊。。。。

喷了，原来是离职了

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赞一下态度

衰人 在原公司离职也不在论坛说一声？

在商言商吗？ 呵呵厚

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目前最希望解决开机必须拔插菊花才能显示的问题

您好！
    您说的问题，昨天已经有一些了解，说明应该不是个别现象，但是应该也不普遍，因为这么久还没有遇到同样的问题案例反馈或者返修。
我们周一问一下全员，看看有没有遇到过这样的情况，手上有没有样机。
    如果没有可能需要有这样的用户寄回来一台样机，我们分析原因，最快速度给出解决方案，是更新固件，还是维修。

您说的情况我们这边只有在TF卡升级后第一次启动显示电池标志，重启后就不会再次出现了，是不是跟这个类似只不过是每次上电都是这样？

[ 本帖最后由 vooz 于 2014-5-18 23:29 编辑 ]

顺道反应一下我这台盒子断电开机的情况，大概有两成的几率黑屏，一成的几率出现绿色电池图标，其余为正常开机。有一次出现绿色电池图标后大概不到两分钟盒子自动重启并进入系统。

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官贴留名

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看了这贴感觉做个小众电子消费品真是不易啊，不到200的东西，需要解决各种问题，干点事真心难

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衰人离职啦…

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把电源问题解决好就行了，不要每次拔电源

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每次断电后开机要拔电源是普遍现象，不是少数

普遍现象加一

我这里是大概50%的几率必须拔掉重来

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只要解决每次开机都要重新插拔电源的问题，其他的都无所谓了