楼主于4月26日早上在易购下单买了一台巨硬的Surface Pro

当天晚上送到 晚上和老婆出门了 没试
第二天(27号)开机一看 屏幕中间一个亮点 白色的 和一般坏点不太一样的感觉 像是一个小光晕..无法接受
于是打开苏宁易购网站 咨询换货事项


易购的在线导购叫我门店去验货 然后由易购发新的给我 接受 当天没空
第三天(28号)  打算出门去最近的苏宁门店验货 为了咨询营业时间 又打电话问了下电话客服

电话客服说"不能去门店验货的 你这个必须找微软 门店不能给你验"

好吧 于是打电话给微软  微软态度很好 说让我把裸机自己包装好 会有联邦快递的人上门取件  这个太麻烦了 于是还是想申请在本地由苏宁验货
又打电话骚扰苏宁客服 提起前几天说可以验货 被告知需要请示领导 接着客服拨打领导电话 均无人接听 被告知"可能下班了" 等24小时以后再说

于是到了29号也就是昨天 中午依然没有回复  楼主又自行拨打了苏宁售后电话 今天的客服似乎很好说话 问了一下情况  告知楼主可以门店验货 可以当场换货
楼主听到了非常高兴 屁颠屁颠的就跑去了苏宁门店 苏宁的销售人员听说是易购购买的 都建议我去找微软处理 楼主一再坚持客服说这里可以鉴定换货 被带到了2楼服务台
中间经过了各种纠结不细表 还见识了销售和客户差点打起来的美国大片 简单的说就是苏宁实体店没有人知道要怎样做网店的鉴定和售后 虽然他们有这个标准和规定
但是没有人会执行 楼主又给客服打了好几次电话

最后得到的结论是 无法在店铺给我换货 但是鉴定单开出来了 让我第二天早上等易购的快递上门拿新的来直接换
楼主非常生气的说要投诉中午给我说可以换货的mm 接着拿着东西 怒回家了


一夜无话 第二天到了 易购的快递小哥来了 一看楼主的单子 不高兴了 问楼主这是哪个部门给你开的? 没章也没签名  楼主说昨天问他们了 他们说微软的单子就这样 不要章子和签名 最后经历了拨打各种库管电话
确认这个单子无法当作鉴定单试用 楼主这时候已经出离愤怒了  快递小哥拍了拍楼主的肩膀 说"我们也很难做的,不过我今天送完你的单就没事了,不然我陪你去实体店叫他们盖章"

接下来又是一堆蛋疼的事情 比如说这个实体店已经撤掉了"3C柜台"所以无法盖"3C章" 以及微软的鉴定单就是这样的等等问题..
负责的苏宁快递小哥又陪着楼主去了另外一间苏宁 盖了章 还拿到了督导和店长的签字 一再确认这样就可以换机后 终于把新的Surface平板交给了楼主 然后和楼主一起吐槽他们公司的管理混乱...




经历了以上这么多事以后 楼主终于悟到了  任天堂果然必须死! 索尼大法确实好!



[ 本帖最后由 DeepSearchz 于 2014-4-30 16:14 编辑 ]

最后其实还有易购上门写的反200块钱的现金券其实只有在线支付才反货到付款不反而楼主就用的是货到付款等等蛋疼事 因为太流水帐所以就不说了

退过一个多士炉 面包老是烤糊

还好不值钱，直接去了淮海路苏宁的楼上，里面2-3人，看了一眼，写了个单子，一个多月后收到了80块钱退款。。。

你可以搜搜我以前发的帖，跟苏宁易购打交道，真的是天怒人怨，一个单子一个多月都没处理

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所以看到苏宁的价格再好也忍住不下手。万一出点问题需要售后 中间的精力几倍差价也换不回来。

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刚刚看新闻苏宁云商又亏了N个亿啊。。

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苏宁售后是中国乃至整个亚洲最差…不信大家继续买

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绝对差到没边，真他妈的垃圾，除了卫生纸之类的，别的一律不在他那里买

喷了，苏宁竟然给LZ退了  奇迹，奇迹， 我在混的1000人的家电群，几乎天天都有人喷苏宁的，不是 电话打不通 就是踢皮球，天天跟客服做斗争 史上最牛客服，LZ这种要章事没少看，看他们打字，都有种来信砍的感觉了。

苏宁易购物流龟速，售后一泡污，最早的时候退个手机折腾得够呛，能不买就不在那买。

能换成功，楼主已经是苏宁顾客中站在金字塔尖的一群人了

引用:

原帖由 sunever 于 2014-5-1 03:46 发表
能换成功，楼主已经是苏宁顾客中站在金字塔尖的一群人了

+1 lz绝壁有背景:D

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不敢买了

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苏菲你不如直接找微软，整机换新的给你到你手上都绝对比你费尽心力和苏宁交涉省时间。

我也说一个苏宁易购的小事
某次图方便在苏宁易购买了点办公用品，其中有一个是10盒装的回形针，结果就寄了一盒，打过几次电话别人也没赖，说是搞错了，说给补寄来，就没有然后了，搞笑的是他们还有回访机制，问我问题解决了没，我说还是没有寄来啊，他们说恩恩给你补，然后就再也没有然后了。