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[电脑] 某人做RMA 对各硬件及品牌返修率的主观感受（zt）

dorn

天外飞仙

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1^# 大中小发表于 2012-4-15 09:28 只看该作者

转自chiphell
http://www.chiphell.com/thread-446275-1-1.html
本人在某国一家比较大的电脑硬件连锁零售店做售后，不过我觉得硬件这个东西应该是不分国界吧。
别的不敢说，就硬件返修这一块而言，我经手的坏掉返修的各种东西可能比很多行业外的发烧友一辈子玩过的都多很多倍。所以我想有些经验可能还是有些用得。因为会具体点名品牌，拒绝各种枪手及黑的帽子。因为没有做具体统计，所以只能凭感觉，肯定有不对的地方，接受业内人士指正。

所有返修产品中，最多的是内存和电源（多数为通路），其次是主板，硬盘，显卡，再次是各种外设，最后是CPU。

以下只涉及返修率，完全不谈性能和价格。

内存：

在经济型内存中（就是没有马甲的1333），返修率最低的是金士顿矮矮的那种。芝奇，创见，OCZ，海盗船表现中规中矩，最**的是PQI（中文好像是劲永）和博帝。其中又以博帝最近表现最差，这个传说中的美国大牌，被我的一个买手同事戏称为蓝屏王。
游戏内存中，各家表现都差不多。没有哪个特别多返修。博帝的gamer2和芝奇的ripjawx因为出货量比较大所以返修稍多，不过按返修率而言，还算过得去。
很多专业人士说，马甲内存不过是经济内存挂上散热片，不过就我个人经验而言，尤其是对于博帝和海盗船，带马甲的内存返修率是远低于一般内存的，求科普。
内存返修很多，主因是蓝屏，当机和无法开机（进不了bios那种），厂商换新很干脆。所以一般买不到返修货，这点比较好。对了，国内威刚ADATA内存好像很火，不过我们这个店很久没进这个货了，听前辈讲好像跟创见差不多的样子。便宜，返修率中规中矩。
这边买不到CHH上的标配三星金条，网购都买不到，我放弃了。

电源：

这个对于CHH的同学来说，不是什么问题，但是很多一般顾客傻傻的喜欢买便宜的虚表的通路货。我做销售的时候，要是看哪个顾客顺眼，我就坚决不让他买那些看上去很美的便宜电源。垃圾电源利润超高，坏掉的话，老板直接扔垃圾桶，给一个新的就好。给完这个新的都还有得赚，垃圾电源赚的比高端电源还多，谁买谁SB。

品牌电源里价格和性能和质量比较表现最好的是安钛克。安耐美，台达和海韵铺货不足而且价格很高。海盗船低端很一般，高端很好返修率超低，尤其是HX系列，好像已经大半年没坏过一个了。不过价格相对较高。TT全线悲剧，不知道找的谁代工，低端的返修率只能说比通路好一些，高端的也好不到哪去，价格又不亲民，整个就是大悲剧。酷冷虽然有一些电源有虚标行为，但是总体来说质量比较过硬，我们出货量很大而返修的不多，中低端首选。

主板：

堆料和做工能保证稳定性？？这个太扯了，返修的主板中，有一半以上是所谓高端主板，考虑到低端的出货量，可以肯定高端主板的返修率远高于低端主板。不过当然也有可能是买高端主板的人更喜欢瞎搞所导致的。
华硕和技嘉的千元人民币以下的主板鲜见DOA（dead on arrival当场挂掉），一段时间之后返修的也相当少见。
国内称为一线的MSI微星，在主板这方面表现很一般很一般，并不比华擎强，一些国外的小店因为其返修率太高都拒绝这个牌子，知名度和出货量与日剧减。华擎的中端主板，比如pro3，extreme3之类，做工一般但是返修率并不比一线的华硕技嘉差。

而各大品牌的高端货，比如ROG，fatality，UD5/7之类，用料豪华，功能齐全，外观发骚，结果总共才卖了几十上百，回来五六七八块，头疼的很。主板返修最大的问题就是找不到问题，顾客坚持说主板造成蓝屏或者当机，可是又很难测试出来，上游厂商态度也比较不洒脱。作为工作人员，最烦的就是主板问题。值得注意的是，很多人装机把主板针脚弄弯或者弄断，返修的话一定先查这个，所以要送修，先自己用笔把阵脚尽量弄成看不出弯掉的样子。否则会被拒接，或者要求付钱保修。切记切记。

硬盘：

硬盘基本都是西数和希捷的天下了，两者返修率半斤八两，其中西数的绿盘表现较差，硬盘厂商保修很干脆，基本都是二话不说直接给新的，比较省心。不过顾客会啰嗦自己丢了数据啥的，爱莫能助。值得一提的是，日立的硬盘好像表现不错，比两巨头的返修率还少很多，不知是不是我的错觉。三星的内置硬盘一般，但是外接硬盘很容易成批坏，就是无法被电脑认出来那种。连续两个型号了。反正我是不会去买三星的硬盘。

显卡：

国外显卡选择余地较小，华硕技嘉占了出货量的七八层，之外就是少量的N：映众，耕升，影驰，A：蓝宝，迪兰，HIS。就牌子而言，映众和迪兰出事几率比较大。影驰现在市面上基本看不到了所以无法统计。显卡跟主板一个规律，都是越高端越用料好，反而返修率越高。6850,560之类，一年就卖了好几千，出事的相对不多。而580,6970总共也就出了那么百八十张，三天两头出事。最新的7970总共卖了不超过15个，已经有两个翻修了。显卡和主板一样，上游厂商比较不痛快，很多时候都不是给新的，而是修一修给你，或者给别人返修的给你。据我感觉，返修后回来的东西，二进宫可能性很高。所以买主板和显卡，一定要没开过的，只要有任何，记住是任何，开过是返修的痕迹，任商家说的天花乱坠也别买。便宜多少也不值得麻烦。显卡和主板的返修，哪个厂商屁股都不干净，就算是华硕和技嘉也一样，各种旧卡充新卡，各种二进宫。

补充一下，国内HIS的铺货好像不多，我们这还挺多的，个人很喜欢ICEQ的配色，而且价格便宜（相对华硕技嘉）而返修率也很低，算是过得硬的牌子。

外设：

不知道为什么那么多人喜欢雷蛇，雷蛇的外设返修率暴高。naga鼠标我昨天一天就收了两个，黑寡妇键盘十个出去，至少两个回来，而且很容易DOA，感觉他们的品控跟不存在一样，出厂就是坏的，对于一个知名外设品牌而且价格那么高的话，这个真是很惊人！不过雷蛇售后还蛮干脆，都直接给新的，而且速度很快。键鼠而言，罗技真是王道，从低端入门到高端游戏，价格亲民，返修率低，售后厚道。不过音箱的话，罗技有一款低端5.1 的Z506最近在我们这卖得不错，但是返修率很高，最好别去踩雷。微软的键鼠也很好，很少坏，即使坏也是用很久了之后。

CPU：

这个东西很少坏，这年头你能用非物理方式搞坏CPU也算本事了。做系统检测基本都默认CPU完好。

但是，最近这个情况发生一点小意外，就是2011针的i7 3820，非常奇怪，出去不到三十颗，已经有四颗回来了。
不知道是我们这的孤例还是普遍存在。这个比例对于cpu来说简直就是惊世骇俗级别的。而且问题都是一样，就是无法进bios。如果有人遇到3820同样的故障就说明这个是普遍问题了，这样的大得问题intel应该要call back或者改善步进来解决。顾客花上万买的系统，回家进不去bios，都把火撒到我们头上了，真是凄惨。如果不想做神农，最好远离这个雷U。

以上是一点小感想，如果想到更多可能会更新，欢迎大家讨论。
如果有问题，我知道的，我会一一回答。
谢谢。

更新1：

Flash及SSD：

SSD真正开始走量不过最近这几个月，（尤其洪水过后）所以其实返修的总量不大，很难有准确的感觉，容易有bias。
返修的集中在博帝（没错又是这个坑爹牌子）的torx2和金士顿的ssdnow的sata2版本。ocz的agility3也回来了几个。
博帝的pyro se，金士顿的hyperx，intel的520目前都还没见到任何返修，应该不错。另外我们这整个市场都很少见crucial M4，我自己的都是在亚马逊买的。不知何解。

USB和SD卡之类的，除了物理损坏，基本不坏，返修万中无一。不过也是因为我们主要走得只有金士顿和sandisk，国外又不存在假货这个东西，所以。。。。

更新2：

关于MSI，EVGA，XFX的显卡。

因为评论品牌和产品的返修率很容易造成群嘲的场面，所以我坚持只说我的亲身经历。而这几个牌子的显卡，尽管网上评测很多，好像很多人都有，好像在国外很火。不过在我们这，还真是小众品牌。不是每个买电脑配件的人都会去花时间做research的尤其是大部分的老外，技嘉和华硕是很多人唯一知道的牌子，所以出货量最大。蓝宝和映众因为价格合适，出货量也很高。面向发烧友的EVGA，我们店根本不进，MSI的话进过一阵，反响不好，后来清仓了。所以缺少数据，对这些个牌子的返修率没办法评论。相比这三个牌子而言，HIS中文叫希仕的出货量还大一些。

更新3：

关于显示器，因为显示器玩点少品牌差异小，坏的也少所以主帖就没讲，这里稍微说一说。
我们这里显示器主要品牌是三星，LG，宏碁和华硕这四个品牌，偶尔也有冠捷和明基。
显示器返修很少，主要集中在三个方面，一个是面板的坏点亮点和白线，一个是面板后面的电路板部分的杂音（我不涉及芯片级维修所以完全不懂，只说我懂的），还有一个就是电源适配器。
显示器的返修比较随机，是真的很随机的那种。与价格，定位，品牌，产地好像关系都不大，纯看人品。所以经常看到很多顾客坚持说三星就是比LG好，华硕就是比ACER好，我也无话可说。
话又说回来，宏碁最近给一个脑残的通知，说坏点要七个，你没听错，是七个，才给换新。被一线同事一顿乱骂，在本地这个消费者大过天的地方，这种政策根本无法实施。说两个最近出问题稍稍有点多的型号吧，也不知道国内卖的多不多，
1：ASUS VE278Q，主因是显示器有电流声，静室下尤其明显。
2：LG E2441V&2360，主因是面板有亮点或者绿点/红点。