买了大半年的DELL笔记本充电口出了点小问题。拿去售后服务的地方，说是我自己使用不当，造成充电口的针断了。不在保修范围之内。这笔记本一直都是我妈她老人家在用的，平时也不带着跑，怎么会弄断呢？在哪里打了售后服务电话，明确下来，这种问题就是用户使用不当造成的，不在保修范围之内。要修就要换整个充电板，价格要确定修才能告诉我多少钱。我问他们，什么样的情况下可以保修。他告知我，必须是在正常使用过程中，功能缺失才能保修。
目前一肚子火。凭什么说这个是用户使用不当，而不是他们的东西有质量问题。目前解决的办法是找消费者协会投诉呢？还是找媒体反映？还是有啥更好的办法？

不是全保吗？出任何问题都给换  我们公司电脑坏了都是打电话工程师就上门了

引用:

原帖由 为何不分手 于 2011-7-13 16:21 发表
不是全保吗？出任何问题都给换  我们公司电脑坏了都是打电话工程师就上门了

企业客户和个人客户难道还有区别对待吗？

我公司的工作站也是。。。来了就直接换了。。。。

楼主是不知道买戴尔的产品要买CompleteCover吧

很多人至今还以为DELL的机器出了问题要像其它厂商一样抱着机器去找他们，而不是坐在家里等他们第二天找过来。

当然，这服务要买。

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原帖由 zenhigh 于 2011-7-13 16:31 发表
很多人至今还以为DELL的机器出了问题要像其它厂商一样抱着机器去找他们，而不是坐在家里等他们第二天找过来。

当然，这服务要买。

坑爹啊坑爹，我是直接打客服电话的。客服电话叫我上修理站处理的。

针断了可能是插拔不当造成的，，一直插着应该不会断吧

DELL我记得一直都是下一工作日上门更换的啊，现在必须自己送修了？

楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前 大陆你能找到的 最好的 PC 供应商了 关键是 服务好

如果你的机器出现任何 问题不管是 你弄坏的还是 非认人为 一个电话 下一工作日 就有人来帮你换！

当然 这个服务是要买的 不买就是楼主这种情况 没服务....

个人买 DELL 的流程是这样的
登录 del 网站 点你要的电脑 然后自选其他附件的时候 服务里面选择 3 年 Compele cover (大陆现在可能起了一个 中文名叫 金牌服务？ 不知道 反正 个人机器基本 800 - 900 3 年) 我的 DELL 都买服务， 不买 服务 买 DELL 就纱布了...
如果你是在电脑城买的 DELL 也纱布了， 那里肯定没服务！ 出了事情自己负责. 而且不是官方 配件说不定还被换掉

楼主可以电话 DELL 问问 可否补买服务..

引用:

原帖由 beterhans 于 2011-7-13 16:56 发表
楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前 大陆你能找到的 最好的 PC 供应商了 关键是 服务好

如果你的机器出现任何 问题不管是 你弄坏的还是 非认人为 一个电话 下一工作日 就有人来帮你换！

当然  ...

在京东买的，完全不知道这个服务。电话客服也是叫我自己上门去修。我对这个所谓的最好的客服很心寒啊。

引用:

原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 16:33 发表

坑爹啊坑爹，我是直接打客服电话的。客服电话叫我上修理站处理的。

没坑你
你打电话时候 会问你要 机器背面的 Service Tag 或者 快速服务代码. 找到这个代码就知道你 没有买服务 所以就让你自己去了 如果查到你买了服务 就会上门换

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原帖由 syo7o8 于 2011-7-13 16:58 发表

在京东买的，完全不知道这个服务。电话客服也是叫我自己上门去修。我对这个所谓的最好的客服很心寒啊。

DELL 的东西一定要在 DELL 那里买才有 服务， 第三方 都是没有服务的
你只有电话问 DELL 能否补买， 如果 补买价格 小于你的 维修价格 那么就买吧

引用:

原帖由 beterhans 于 2011-7-13 16:56 发表
楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前 大陆你能找到的 最好的 PC 供应商了 关键是 服务好

如果你的机器出现任何 问题不管是 你弄坏的还是 非认人为 一个电话 下一工作日 就有人来帮你换！

当然  ...

扯淡，我在新蛋买的DELL显示器，拆包装后发现屏幕有一大块波纹，结果打DELL服务电话，转接来转接去，啥快速服务代码，发票照片，显示器照片，邮件来来回回搞了一个月才给换。

引用:

原帖由 waller 于 2011-7-13 17:04 发表

扯淡，我在新蛋买的DELL显示器，拆包装后发现屏幕有一大块波纹，结果打DELL服务电话，转接来转接去，啥快速服务代码，发票照片，显示器照片，邮件来来回回搞了一个月才给换。

显示器没买过... 而且第三方买肯定有问题
PC 笔记本 服务器, 全都可疑买 服务的 买了服务 才有服务！ 不买 没有服务！ OK?