历时半个月，由《南方都市报》3C周刊发起的“3·15消费电子产品维权调查”获得了广大读者和网友的广泛关注。结合调查结果，本报编辑部选出了在手机、电视机、售后服务、网购、PC领域消费者最为关注的问题。具体包括智能手机死机问题、平板电视的高额维修费、小家电售后服务问题、闹得沸沸扬扬的团购陷阱，以及层出不穷的笔记本电脑蓝屏、花屏问题。专题由表及里深入剖析，意在帮助消费者避开这些电子消费品“雷区”，同时督促商家重视上述质量“重灾区”，尽快给予解决方案，确保给予客户健康和谐的消费环境和消费体验。



        死机—智能手机的头号公敌

        近年来，随着智能手机价格越来越亲民，使用的人也越来越多。与此同时，由于智能系统本身的复杂性所带来的运行不畅或死机问题亦频频发生。南方都市报“3·15消费电子产品维权调查”显示，在过去一年曾经投诉过的手机问题上，有21.4%的读者选择了“死机”。

        “先生！因为是智能操作系统，所以和电脑系统一样，死机属正常情况。”在许多智能手机用户遇到死机问题时，销售方的客服部门都会有如此的回答。的确，在可接受范围内的死机确实属于正常现象，但来自消协的声音明确说明，“频频发生的死机，属于质量问题范畴。”

        事实上，南都记者在对智能手机消费者做抽样采访时，消费者普遍认为软件(含操作系统)是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围。而一些商家一碰到问题就用“软件升级”来处理，百样病一味药，且还不对升级过程中的数据丢失负责，实乃推卸责任。

        死机不是病，病起来要人命。这恰恰是目前智能手机消费者最常遇到的问题。而其中，死机到了频繁的程度，及售后服务应对死机的处理方法难以让人满意，成为了问题核心。



        案例—魅族M9引发群体投诉

        因为出货才短短几个月，市面上流通的数量也不多，所以按出现问题的绝对数量来计算，该品牌的手机可能前30都排不上。但就引发的关注度和死机问题出现的频率来看，它已成为了当之无愧的“焦点”。

        魅族M9，一款正式上市之前便饱受关注的手机，一款闪耀着自主知识产权光环的智能手机。随着推向市场后不断遭遇质量投诉，魅族M9和他的使用者们正遭遇频繁死机的困扰，网络上的投诉更是此起彼伏。M9那“国产机皇”的名号，如今倒成了绊脚石，让这款手机的未来变得迷雾重重。

        “其实你需要一部什么样子的手机呢？1G CPU、亮丽高分的屏幕、Android2.2系统、支持存储卡、输出音质要好、并能体现自己的一些独特、价格在3500元以下。这就是我之前3个月给自己的标准……我选了M9.算是广告吧，为了自己，为了中国创造的明天。”这是译言网总经理陈昊芝今年初购入魅族M 9后在新浪微博上发表的短评之一，言辞间不乏溢美之词。

        然而一个月不到，陈昊芝便在微博上撰写称，自己的两台M9有一台已不能正常使用，另一台送厂维修。2月28日，陈昊芝表示自己取回了返修的M9，结果却是“彻底不能用了”。

        从“大爱”到失望，被M9质量问题困扰的不在少数。在魅族官方论坛上，用户jason2046发帖称，自己的M9每次关机都会死机，还会突然无信号，且只有单方通话，目前已填了返厂单要求厂商换机。“android中文网”官方微博近日则撰文称，“原本准备用M9做样机，结果一次死机，直播中途又死机，开机再重启又死，手机发热过高……M9你让我咋爱你呢？”

        基于投诉信息，南都记者昨日致电魅族媒介经理贺文了解情况，对方手机响了三声后突然中断，再次拨打显示无法接通，短信亦没有回复，疑似手机死机...

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已经有良心编辑发过了，还有人三十分钟重启十八次。

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业界的良心现在太多了