posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @skcfan  于 2013-3-19 15:45 发表
真奇了怪了，这现在的消费者一边被艹一边还替艹他的人说他们艹的对，你到底知道啥叫消费者保护法不，什么叫三包不，来来来，我随便开个京东的dell显示器连接，http://www.360buy.com/product/499139.html，你来看看是售后怎么写的

你这链接里售后写得很清楚的……

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-19 15:45 发表


呵呵厚，拜托你能看完我说的么，啥叫过期产品？你别搞笑行么，您老倒是给我来定义下什么叫过期产品，这事情最后还真是京东给我解决的，但是从此我就黑dell售后没商量，真奇了怪了，这现在的消费者一边被艹一边还 ...

另外你说的显示器和我说的有点不一样 我说的是电脑 笔记本

显示器是三年质保 也就是说 坏了给你修  按照国家三包的标准 偏色亮点什么的 其实都算合格产品 233 傻逼国标

另外 原来我在公司要负责IT的采购 所以对这些比较了解

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-18 14:58 发表

低端黑你妹，没被他家售后坑过我黑它干球，一天吃饱没事干还是说我是水军，显示器到手坏的打电话联系n次，都是和销售商踢皮球，最后逼的没办法了说你不是在我大带儿授权店买的不给保，就算给保也只做换机处理 ...

其实现在事情挺清楚了吧，京东的模式就是从DELL大批采购，批量大价格也较低，也不买DELL的服务，所以京东的页面上会写“由京东负责售后”，对DELL来说这些货只是卖给了京东，京东再转卖给你是他自己的事情，他销售，他负责，这不能叫做和销售商踢皮球，因为本来就应该京东负责。

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-19 12:51 发表

如果都扯到有偿售后了，这帖子标题得不得改改？改成有偿售后dell绝壁第一，我保证再不说一句话黑它大dell好么

售后服务是需要投入的，本来就是有偿的。国家有规定一部分服务是厂商必须提供的，那么厂商就会把这部分服务打进成本里，加在售价上，不单独收费。为了给高要求的用户提供更好的服务，将高于国家三包规定的优质服务单独销售，这都很正常的商业模式。

打个比方，你买个车，交强险是必须上的，其它保险你可以自由选择。你没买划痕险结果车子被人划，你去找保险公司人家也不会给你赔，因为你没买这个服务，也不能因此就说人家服务差对吧。

总而言之，服务本来就是掏钱买的，不买就只能享受低标准的国家三包制度。DELL和苹果的区别就是DELL你可以不要它的优质服务，只买最低档的服务，而苹果是强制一年AppleCare的，你觉得苹果的服务好，因为你买了，产品售价里包括了，就是如此。

posted by wap, platform: iPhone

你们得了，别洗地了，我是站在普通消费者的角度来看厂商的售后，另外即使按你们说的京东负责，他们上门提供检测服务都没干好么，京东条款也写的很清楚，需要Dell售后的检测报告，连服务电话都是Dell，还好最后京东让步给我换了货，如果京东也一直死磕条款，我又该找谁，它Dell的售后没做到位是事实，真照你们说的他丫走直销的路子就可以不顾第三方购买的普通消费者，那我只能再降低对丫的售后评价，连小米都不如，你们满意了么？

从接触过的电脑售后来看

联想和hp都有上门服务，都还可以，dell是最好的，这三家服务范围都非常广，各种小城市都有上门

sony是最烂的，奇烂

posted by wap, platform: iPhone

哦，对了，我改下措辞，不是丫Dell售后做的不到位，压根就是什么都不做也不打算做

dell买了它的服务确实好用，买全保的话人为砸掉都能直接换新。

posted by wap, platform: iPad

引用:

原帖由 @skcfan  于 2013-3-20 09:53 发表
posted by wap, platform: iPhone

你们得了，别洗地了，我是站在普通消费者的角度来看厂商的售后，另外即使按你们说的京东负责，他们上门提供检测服务都没干好么，京东条款也写的很清楚，需要Dell售后的检测报告，连 ...

解释就是洗地是本坛逻辑这个我了解，关于上门提供检测服务这个你确定你买了吗？国家三包是妥妥自己送修的

有偿售后dell确实没的说，外星人行货自带3年全包，用大半年已经换过3次键盘了，有次是办公室装修键盘弄脏了报修说键帽烂了，等人来之前把键帽抠了扔掉就行；剩下2次都是忘记合上半夜被办公室老鼠啃掉键帽。
之后拿回家以后就没出过问题了，反正24小时开机，用烂也给换。
ps：DELL保修多种，要看清是不是全包。ls要京东买的就别想了肯定是最基本的保修，没意义的。

Ls有兄弟说得很清楚了，我再举个例

最近京东在销售一款Dell的Latitude 6430u笔记本。对dell有点了解的朋友都知道，Latitude系列是Dell的商务笔记本系列，之前从来都不在经销商/电商平台渠道销售，只能通过Dell官网订购。

————————————————————————————————————————————————————
京东：标配版￥5999  http://www.360buy.com/product/777738.html
            高配版￥6999  http://www.360buy.com/product/777347.html
dell官网：标配版￥6999，高配版7999  http://china.dell.com/cn/busines ... trabook/pd?~ck=anav
————————————————————————————————————————————————————

价格差了1K对不？但实际上京东的这个版本是只有1一年CC全保，而且保修日期是从京东至dell采购出库的日期开始算起的；而在Dell官网渠道购买的才有3年CC全保，且CC全保是从机器在Dell出库之日算起。

假如你上Dell官网补购2年CC全保的话，报价大概是￥900至￥1000，实际上就抵扣掉之前的差价了。

所以我一直认为：买Dell的机器就是图个售后省心，有CC保机器出了个什么事，一个电话过去第二天上门什么都搞定，真是谁用谁知道。

posted by wap, platform: Samsung (T959)

在戴尔渠道打工的表示楼上说的完全对。
Ps,压货真是伤害保修服务的大头。3年的服务有时候卖出去就只剩一年了。

posted by wap, platform: iPhone

买戴尔找代理商下单最划算，比你自己官网便宜不少，又是直接出厂不存在以上的压货问题。