http://bbs.smartisan.cn/thread-59924-1-1.html


  
2014-8-22 16:54 上传 这是我的T1，8月19号晚上我发现我的手机出现了3-4个小问题
问题1.如图所示，屏幕漏光
问题2.左侧实体键有问题，按压有塌陷
问题3.前置摄像头微有不正
问题4.充电时充电器发烫严重

我在论坛里发了这些问题，论坛里的朋友建议我去换货。起初我觉得麻烦，因为我买了这台手机后就出了原来的三星，所以等于是没电话的状态。但是想到毕竟要用好久，还是去退了，于是在8月19号提出了换货申请。


我也把这个问题反映给了微博客服，但我很不开心的是，他们视而不见了，这个问题没有收到回答和反馈。



如果是微博客服比较忙也就算了，但是我相信不是，因为我如果问一些无关痛痒的问题，例如发货时间啦、订单号查询啦、他们都能很快地回答。然而一旦有了这个本质性的大问题，他们就选择性地避而不答，这点我非常不满意。
最后我只好拨打了电话客服，电话客服的反应速度比较快，我说了问题后他们同意换机，于是有了图四所示。

但是，倒霉的事情还是不断。
今天早上手机快递送售后部。但是负责的客服竟然通知我，手机不可以换机。
他的原因有如下：
1.屏幕处于正常，没有漏光（我当时就呵呵了，如图所示），我问他是怎么得出的结论，他告诉我是专业仪器测试的（富士康的工程师也这么说的云云）。我便告诉他，这个问题需要用专业仪器测试吗？肉眼难道看不出来吗？他没有说话，依旧坚持是正常的，我.......
2.他告诉我前置摄像头都会出现一点误差，这点误差是正常现象......其实这一点我可以接受，虽然我是处女座，但我不是偏执狂，我也不会天天对着前置摄像头看，尚且可以理解。
3.充电器发烫他也坚持是正常的，我想算了，虽然略有不爽，但充电器发烫也不至于爆炸。
3.他承认我的手机左侧实体键有问题，但是不同意换机，说只可以帮我换一组新的按键。他说我的手机侧框有一点磨损，已经不属于换机的范围了，说实话，我手机用的还是很小心的，虽然老罗建议不贴膜，我还是买了膜防止屏幕花了。他便说我的手机是8月11号买的，磨损很有可能，但是我想说，我手机真的才用了两天，这部手机我是从北京一个前辈那里买的，没有拆封加钱买的，我的是16g的，价格还算公道，加了100元和顺丰费用。


再说道和客服谈磨损，我说碎屏险可以用吗？他说不可以，碎屏险只有在手机坏到不可以使用的时候才可以使用，我说什么情况是不可以使用，说到这时还特别懂地教育了我的保险知识！
由于他坚持不肯换机，我便说，如果真的有磨损的情况，我愿意多加几百元赔偿这些磨损。然后客服对我说，前屏幕是950，后盖是200，也就是1150...我很无语。


我本不是一个斤斤计较的人，换机器也是下策。我也是我们学校第一个用T1的人，估计在南京也靠前，许多朋友都说我是小白鼠，但是我还是坚买了。所以没有问题我肯定不会故意刁难，但是谁都不愿意让自己新的机器用了两天就维修换按键吧？换做谁都不痛快吧？我以前一直觉得老罗的售后是不错的，但是这次我失望了，很憋屈！

他们最后也没有同意换机，最后我松口了，我说我不愿意新机器就有维修记录，你们原封不动地寄回来吧，我认栽。那客服很得意地说，可以，没问题！

呵呵。

posted by wap, platform: 华为 荣耀6
个别强迫症用户活该如此，心大点不就好了，说到底还是情怀不够，没有到使用锤子那个份上

最关键的一句话：


再说道和客服谈磨损，我说碎屏险可以用吗？他说不可以，碎屏险只有在手机坏到不可以使用的时候才可以使用，我说什么情况是不可以使用，说到这时还特别懂地教育了我的保险知识！

预测每个情怀用户都会在三个月到半年左右， 把情怀手机真的当锤子使一次......

何等的情怀......

posted by wap, platform: iPhone
不是锤粉，但这点毛病真不叫毛病。

posted by wap, platform: iPhone
没情怀怎么用！

posted by wap, platform: Android
这是不是该封号砍手牌了？

虽然有点过分，但是我说活逼该行么，好好笑，原来是lz发的，那就不说活逼该了，233

posted by wap, platform: ZTE N986
我记得一开始出现这种问题都是可以换机的。果然做大了。

出货量大了啊 售后hold不住了

posted by wap, platform: HTC Butterfly S 919D
别的其实也不算什么质量问题，这按键塌陷还是应该换的。

原来那种顾客说换就换，说退就退的售后本来就不正常，不可能长久。

但是这个价钱你去京东牛三，s4，s5，Z2，G3真是随便买，硬是要买锤子，也算真爱。

侧框磨损一点是什么概念？  具体是怎么样的？

一般来说自己说出来的磨损一点，往往还是挺严重的磨损
-------------
如果确实是明显的磨损，这些不能换机的理由是成立的。
各种手机的屏幕没几个不漏光的，程度大小而已
充电器充电的时候肯定烫，输出越高越烫
摄像头那个就真没注意过了。。

[ 本帖最后由 iso900nan 于 2014-8-23 12:30 编辑 ]

玩不起换机就别学苹果。磨损这事喷了，上周去天才吧换国行电源键塌陷的金色5s，顺便问了下港版右上角翘屏的能不能换。
天才吧的问右上角边框有磕碰么？
我说左下角边框有个明显的小坑。
天才吧说没事，问右上角是确认翘屏是否人为造成。
于是前几天拿去换掉了。从不带套，去年10月用到今年8月，磨损程度可想而知。

问题4.充电时充电器发烫严重


这也算问题？哪个不发热？这么矫情买什么锤子，自己找罪受

posted by wap, platform: Chrome

引用:

原帖由 @二十九分半  于 2014-8-23 12:59 发表
问题4.充电时充电器发烫严重


这也算问题？哪个不发热？这么矫情买什么锤子，自己找罪受

这不叫矫情，这叫认真。

posted by wap, platform: Android

引用:

原帖由 @烏鴉  于 2014-8-23 12:53 发表
玩不起换机就别学苹果。磨损这事喷了，上周去天才吧换国行电源键塌陷的金色5s，顺便问了下港版右上角翘屏的能不能换。
天才吧的问右上角边框有磕碰么？
我说左下角边框有个明显的小坑。
天才吧说没事，问右上角是确认翘屏是否人为造成。
于是前几天拿去换掉了。从不带套，去年10月用到今年8月，磨损程度可想而知。

请问玩得起的天才吧，我这一身感动常在的自然掉漆IP5，应该怎么办呢？*^_^*