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我都不知道这事对京东是该喷还是该夸了……

aweiwei

大都督

小黑屋归来

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1^# 大中小发表于 2019-2-16 16:30 只看该作者

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两年多以前买的极路由3（RB哥，我信了你的邪），拿到单位用，平时办公室人数还算可以，总共连接数一般十个出头，所以还算稳定。

去年12月下旬，突然就频繁断线了，显示的就是无法连接到无线网络。找了宽带的供应商工程师，人家过来看了看线路没问题，ping路由器，发现大概四五分钟就直接失去连接了，必须要重启才能恢复，所有的设备无线连接都这样。所以很明显，路由器挂了。

找京东客服，说是还没到3年的保修期，来人把机器收走了，说返厂维修。

拿了另一个老的极路由1，凑合了十几天（也是频繁断线，那段时间真不能忍），京东把极路由给送回来了。打开盒子一看，里面有张单子，写的是原返，意思是啥都没修，直接原样给我返回来了。我看那张测试单，写着就是把一些接口测试了一下（网口都能用），把按钮测试了一下（就TMD一个reset按键），通电后三个信号灯能亮，于是就直接返回来了，性能和功能完全没有测试，甚至连ping一下无线信号的测试都没有。

插上之后，果不其然，没法用。跟京东客服联系。结果京东的客服就一直在踢皮球，换了十几个客服，每次都是让我把问题从头到尾复述一次，然后没看完就4分钟没反应断掉连接。电话客服承诺的回电完全没答复，我打过去也说让我等该项目的客服专员回电。

已经耽误了我十几天了，让我再耽误十几天再次返修，这十几天还没路由器能用，指不定厂家管不管（显示说预计2月2日返修完毕，但很明显那时候不可能修完），这肯定让我没法接受。我当时的要求很简单，要么京东提供给我一个备用的路由器，要么给我退掉我重买一个。总不能你让我一个月没路由器用吧。京东就死活拖着不给直接答复，从普通客服一直到专员只到售后的经理，都是让我等答复，但到了时间点就没人联系我了。

一直拖到1月16日（我的那个极路由3是1月15日满3周年过保修期），京东联系我了，说我这个过了保修期了，现在可以考虑给我付费维修。你们见过这么无耻的么……

喷了几次，给315、质量万里行都发了邮件投诉了，1月19日说给我免费返修，但京东不会给我备用机，维修期也不会给我补偿，并且建议我这期间可以再买一台。我问我买完了，你修完了，我该留下哪一台，对面就沉默了（是真的沉默，电话里真的能2分钟不说话哦）。

其实这也是没多少钱的事，我1月初就直接另买了一台了，TP-Link的，还真的算挺稳定的。既然现在不耽误我使用网络了，这台机器就随便他们返修了。1月下旬把机器拿走之后，系统显示预计2月12日维修完毕。

过年期间我看了看进度，到了返厂那一步就没有任何进展了。到了12日，也没有返给我，也没有任何动静。

今天16日，我收到一个说是京东联系不到我的短信，我还看了看拦截记录，没有相关的通话记录。我上网问客服，客服让我再留一个电话。我把我家的固话留过去，过了几分钟，客服说售后那边显示还是无法联通（这就有点扯了吧）。

网络客服又等了片刻说，售后决定给我退货了。我也就简单的回了个哦。

结果过了没几分钟，京东的通知消息来了，说退给我176元，之前用京豆还是啥的减了的那些钱就不给我退了。

这京东的售后也真是倔强啊。

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然后几乎是同期，单位的一台电暖气电源线总有烧糊的味道，过了保修期都快一年了，跟京东的客服联系，客服说返修吧。过了两天我看没人取货，网上问了一下客服，同时问要修的话多少钱。结果客服说，他们联系厂家了，虽然过了保修期了，但厂家决定直接给换新，让第二天把旧电暖气收走，新的留下，完全免费。果然，第二天京东小哥来了，把旧的打好包（还少了个加湿用的水盒，新的就没要放到旧包装里了），新的给装好就走了。整个售后过程轻松愉快。

用的都是我的ID，所以两个产品的售后客服联系起来，尤其是在同一个对话的历史记录里，我觉得特别精神分裂……